Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за услуги
Куда жаловаться на несоблюдение правил посещения бассейна (шапочки в группах) — директору, в вышестоящую организацию, Роспотребнадзор или прокуратуру, и достаточно ли свободной формы с фото и копией правил
Добрый день! В бассейне при спорткомплексе есть правила посещения, утверждённые администрацией, и там прямо написано, что посетители должны быть в шапочках, в том числе на групповых занятиях. По факту группы занимаются без шапочек, администрация это знает, но не реагирует. Подскажите, куда обращаться с жалобой, чтобы заставили соблюдать правила: сначала писать директору бассейна или сразу в вышестоящую организацию, Роспотребнадзор, прокуратуру? И хватит ли обычной жалобы в свободной форме, если есть фото занятий и копия этих правил?
Вопрос №128583Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Пропали игровые монеты и вещи после объединения серверов в онлайн-игре — можно ли заставить техподдержку разобраться и вернуть их?
Играю в одну онлайн-игру уже довольно долго, персонаж у меня прокачанный, звали его в игре вроде как Тёмный_Странник, сервер был один из старых, потом его объединили с другими. У меня за всё время накопилось много золотых монет — я их получал за покупки разных игровых услуг, ну то есть донатил понемногу, брал наборы, ускорители там всякие, плюс с аукциона что-то продавал. И вот в один момент, как раз когда сервера сливали, у меня все монеты пропали. Не просто часть, а вообще всё, что было. И вместе с ними пропали другие игровые вещи из инвентаря и со склада — там были редкие предметы, которые я годами собирал, и экипировка, которую я улучшал за реальные деньги. Скриншоты я никогда не делал, даже не думал, что такое может случиться, играл всегда честно, никаких багов не использовал, ничего не передавал подозрительным людям. Написал в техподдержку, описал всё как есть, а они мне отвечают какими-то отписками, мол проверьте сами, может вы что-то продали или передали, и вообще ничего конкретного не говорят, разбираться не хотят. Я уже несколько раз писал, прикладывал что мог, скрины там всякие старые нашёл, где видно сколько у меня было, но они всё равно отвечают шаблонно. Хочу понять, можно ли вообще как-то заставить их разобраться и вернуть монеты и вещи, или это всё бесполезно и они так и будут отписываться.
Вопрос №128581Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за товары
Что делать, если интернет-магазин отменил оплаченный заказ и не возвращает деньги: порядок действий
Добрый день, произошла неприятная ситуация с крупной сетью магазинов электроники. 30 июля мы оплатили два товара — холодильник и стиральную машину, деньги списались, бонусные рубли, которые были у нас в накоплении и дали дополнительную скидку, тоже списались. В заказе присутствовал новый холодильник и стиральная машина, как позже выяснилось — стиральная машина витринный образец, на что мы согласны были. Спустя сутки заказ отменили без какого-либо уведомления. Мы обратились в поддержку, общались с оператором, он помог нам переоформить заказ в другой магазин по этой же цене, но с оплатой при получении, поскольку магазин возвращает деньги от 3 до 10 рабочих дней. Оформили, статус «доставка со склада», сотрудник сказал, что холодильник новый, а стиралка витринная, нас устроило. На следующий день снова отмена заказа, на этот раз причина — отсутствие товара в наличии. На вопрос «как тогда мы оформили и оплатили товар, которого нет в наличии?» нам отвечали, что это ошибка сайта, ошибка сотрудников и прочее. Сегодня мы готовы были перезаказать холодильник, но в комплекте с другой моделью стиральной машины, а теперь нам говорят, что холодильника нет в наличии на складе, хотя два дня назад он был, по словам оператора. Так же оператор ссылается на некомпетентность сотрудников, а мы оформили рассрочку в банке, нужную сумму взяли на три месяца, услуга стоила денег. У меня сохранилась переписка в чате поддержки и чек об оплате. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше.
Вопрос №128573Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат автомобилей в автосалон
Гарантия на тормозные диски 3 месяца, а на машину 3 года: правомерен ли отказ дилера в ремонте по ЗоЗПП
Купил машину в салоне, гарантия на автомобиль 3 года, а на тормозные диски в гарантийном талоне указано 3 месяца. Через несколько месяцев после покупки начались проблемы с дисками — биение при торможении, скрип. Обратился к дилеру, а там отказали в ремонте и замене дисков, потому что гарантия на них уже прошла. Но ведь по ЗоЗПП ст. 19 п. 3 вроде должно быть по-другому, если недостаток не из-за моей вины? Подскажите, правомерно ли они ссылаются только на 3 месяца гарантии на диски, если гарантия на машину ещё действует, и что можно сделать?
Вопрос №128569Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть деньги за стиральную машину, которая сломалась через день после установки, если магазин предлагает ремонт?
Купила стиральную машину 4 дня назад, через день её установили, а она не работает. Магазин прислал эксперта, он сказал, что нужно заменить сливной насос, и предложил её починить. Я отказалась, потому что не хочу уже отремонтированную машину. Мне оставили акт, где написано, что нужна замена детали, чек и гарантийный талон у меня на руках. Подскажите, могу я вернуть деньги? Или магазин вправе отказать в возврате средств и просто отремонтировать её?
Вопрос №128561Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Авиакомпания отказывается возвращать деньги за билеты по медицинским показаниям, хотя предоставлены справка и выписка до вылета — что делать
Здравствуйте. Авиакомпания отказывается возвращать мне деньги за авиабилеты по медицинским показаниям. Я предоставил все медицинские документы намного заранее до вылета, там была справка от врача и выписка, что лететь нельзя по состоянию здоровья. Они всё равно отказывают, ссылаются на правила тарифа. Что делать подскажите, пожалуйста.
Вопрос №128558Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Обязательно ли гасить рассрочку на обучение при отказе до начала занятий и какую сумму должна вернуть образовательная организация
Здравствуйте, оформила рассрочку на обучение через банк-партнер. От обучения отказалась до его начала. Образовательная организация говорит, что перечислит деньги на счет кредитной организации, где оформлена рассрочка, и только ту сумму, которая указана в выписке из банка на сегодняшний день. Но я уже оплатила два платежа, и понятно, что сумма там уже уменьшилась. Вопрос такой: обязательно ли мне гасить рассрочку, если я отказываюсь от обучения? И они должны же мне вернуть полную сумму, которую я должна была заплатить за обучение, а не остаток как в выписке банка на сегодняшний день. В договоре у меня написано, что при отказе до начала обучения деньги возвращаются, но про рассрочку и банк там прямо ничего не сказано. Спасибо.
Вопрос №128510Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
На какие статьи закона ссылаться в претензии к агентству недвижимости за ошибки в договоре купли-продажи дома, приведшие к отказу Росреестра, и можно ли взыскать деньги по договору, моральный вред и расходы на юриста
Добрый день! В январе 2022 года я заключила с одним агентством недвижимости договор на подбор и покупку дома, услуга стоила 111 000 рублей, оплата есть чеком. В договоре было прописано, что агентство подбирает объект, проверяет документы и сопровождает сделку до регистрации. Но сделку провели криво: в договоре купли-продажи и комплекте документов были ошибки, из-за этого Росреестр сначала приостановил регистрацию, а потом прислал уведомление об отказе. Деньги продавцу я передавала, расписки от него есть, договор купли-продажи тоже на руках. В итоге теперь этот дом мне приходится оформлять самой через суд. Хочу подготовить досудебную претензию агентству: вернуть деньги по договору, а если получится — взыскать моральную компенсацию и расходы на юриста, который будет заниматься оформлением сделки в судебном порядке. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи закона РФ можно ссылаться в претензии и на что я вообще могу претендовать? Благодарю за ответ!
Вопрос №128486Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Что делать, если термопот четыре раза ремонтировали по гарантии, но недостаток не устранён, а магазин отказывает в возврате или обмене
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Покупали в крупном магазине электроники термопот, в июне месяце, чек и гарантийный талон сохранились, гарантия вроде год. Через неделю использования автоматическая подача воды перестала работать нормально: работает когда хочет, либо вообще перестает функционировать. Отдавали в магазин на ремонт по гарантии 4 раза, и все разы нам отвечали, что ошибку они не видят. Один раз мы снимали видео о проблеме и отправляли в сервисный центр вместе с термопотом. Сейчас опять забрали с ремонта, прошло несколько дней, и термопот опять перестал работать. Возвращать деньги или менять на другой товар они отказываются. Скажите пожалуйста как нам лучше поступить?
Вопрос №128479Ответы: 1
22.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Пропали игровые монеты и вещи после объединения серверов в онлайн-игре — можно ли заставить техподдержку разобраться и вернуть их?

Что делать, если интернет-магазин отменил оплаченный заказ и не возвращает деньги: порядок действий

Гарантия на тормозные диски 3 месяца, а на машину 3 года: правомерен ли отказ дилера в ремонте по ЗоЗПП

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину, которая сломалась через день после установки, если магазин предлагает ремонт?

Авиакомпания отказывается возвращать деньги за билеты по медицинским показаниям, хотя предоставлены справка и выписка до вылета — что делать

Обязательно ли гасить рассрочку на обучение при отказе до начала занятий и какую сумму должна вернуть образовательная организация

Что делать, если термопот четыре раза ремонтировали по гарантии, но недостаток не устранён, а магазин отказывает в возврате или обмене

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам