Сломанная молния на платье после передачи клиенту: кто виноват и как ответить на претензию от заказчицы
Здравствуйте. Меня зовут Анна. Я шью платья по индивидуальным меркам. Ко мне на сайте объявлений обратилась девушка Марина, с особенностями фигуры. Она приехала на снятие мерок, я посчитала сколько ей нужно закупить ткани, и какой. Одну из тканей она купила не ту что я просила. Договор мы не заключали. Сроки пошива она обозначила, что ей платье нужно к двенадцатому августа. Ткань она не привезла в назначенный день, соответственно работа перенеслась. Она приезжала на несколько примерок, и была довольна! На последней примерке она попросила максимально ушить ей платье в талии, я заколола на сколько она хотела, отметила мелом, ушила как она просила. В назначенный день за платьем приехал муж. Перед тем как отдавать платье, я несколько раз проверила молнию, она расстёгивалась и застёгивалась хорошо. После того как муж забрал платье, я написала Марине о том что жду обратной связи. Она мне написала что платье не застегнулось, сломалась молния. Возможно при застёгивании её мужем, он неаккуратно потянул и сломал, молния потайная и нежная. Я не видела, как они одевали это платье и на сколько оно ей мало в талии, хотя она просила ещё ушить. В данный момент Марина мне в электронном виде предоставила досудебную претензию о возмещении ей денег за купленные ткани и за работу. В случае если я не соглашусь, она пойдёт в полицию, роспотребнадзор и суд. Как мне быть в данной ситуации? Ведь я сделала всё что от меня просили. Заранее благодарю за ответ.