Задержка возврата денежных средств за бракованный товар после гарантийного ремонта
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, в августе прошлого года купили смартфон в одном интернет-магазине, а через пару месяцев нашли дефект в работе экрана. Обратились в службу поддержки магазина, а они нас отправили к самому продавцу. Сдали смартфон в сервисный центр по гарантии, оттуда прислали акт, где написано, что товар с производственным браком и ремонтировать его нельзя. Связались с продавцом, он сказал, что готов вернуть деньги, потому что заменить на такую же модель не может, её нет в наличии. Мы отправили ему акт осмотра, чек о покупке и заполненное заявление на возврат. 28 декабря 2024 года пришло письмо на почту, что процесс возврата денег начался, и срок указали 10 дней. Но тут как раз новогодние каникулы начались, банки и офис продавца не работали, и непонятно было, когда ждать перевод. Позвонили в поддержку, оператор сказала, что деньги должны прийти 10 января, но так как это был почти конец рабочего дня и дальше выходные, то наверное 13 января. 13 числа денег нет. Снова звоним, а там отвечают, что у них какие-то проблемы, ждите до среды. Никаких точных причин не объяснили. Сегодня опять пришлось звонить, чтобы выяснить про возврат. Спросили у оператора, 10 дней — это рабочие или календарные, он ответил, что календарные, и что они в курсе, что сроки прошли, разбираются и обязательно дадут ответ сегодня, 14 января, до конца дня. Но ответа до сих пор нет. И не ясно, что дальше делать. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.
