Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Сломалась микроволновая печь во время гарантийного периода – возможность возврата денег
Здравствуйте! У меня сломалась микроволновая печь, которую купили в одном из магазинов бытовой техники, ещё во время гарантийного срока. Была стандартная гарантия на 12 месяцев, плюс я приобрёл дополнительную гарантию ещё на 24 месяца. Внезапно печь перестала греть, сама по себе вышла из строя, никаких видимых повреждений или неправильного использования не было. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в этом случае требовать возврата денег за товар?
Вопрос №19901Ответы: 1
07.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Задержка поставки фасада для кухни после ошибки в замерах и нарушения договора
Здравствуйте. Мы выбрали мебельный магазин, оттуда приехал замерщик и сделал замеры для кухни. Заключили договор на изготовление кухни 04.08.24 года, оплатили полностью по безналу. 04.11.24 привезли гарнитур, но выяснилось, что шкаф-пенал не подходит по высоте — он больше, чем нужно, и не влезает в нишу. Обратились в магазин с письменной претензией, они согласились, что это их ошибка, и заказали новый фасад по правильным размерам. С тех пор прошло уже больше четырёх месяцев, сегодня 23.03.25, а фасада всё нет. Мы неоднократно звонили и писали им, просили ускорить, но в ответ только отмазки и обещания. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться и можно ли требовать компенсацию?
Вопрос №19886Ответы: 1
07.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Правомерность отказа продавца в обмене бракованного товара и способы защиты прав потребителя
Купили электрочайник в одном из магазинов бытовой техники, он сломался через пару дней использования — перестал нагревать воду и издавал странные звуки. Сразу же вернулись в магазин с оригинальной упаковкой и чеком, продавец после осмотра подтвердил, что это заводской брак. Но вместо того чтобы просто заменить товар, он настоял на написании заявления на возврат денег, мы отказались, так как хотели именно обмен на исправную вещь. В ответ продавец сослался на внутренние правила точки продаж, мол, без заявления ничего не делаем, и категорически отказался идти навстречу. В итоге пришлось срочно покупать новый чайник, а старый так и лежит без дела. Подскажите, прав ли продавец в этой истории, и какие шаги можно предпринять, чтобы не остаться в убытке?
Вопрос №19856Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Обязан ли я везти автомобиль для возврата в город покупки или можно сдать у официального дилера в другом городе
Купил машину в Казани, она на гарантии, сломалась в Санкт-Петербурге через 7 дней после покупки из-за производственного дефекта. Отвез в официальный дилер в Питере, они пытались починить, но ничего не вышло, в акте ремонта указали, что дефект не устранен. Написал претензию на возврат денег, приложил копии документов о покупке и ремонте. Продавец из Казани теперь требует, чтобы я привез машину туда для какого-то осмотра, говорит, что без этого возврат не возможен. Должен ли я тащиться обратно в Казань с этой развалюхой, или могу просто сдать её дилеру в Санкт-Петербурге и получить свои деньги назад, раз уж закон о защите прав потребителей вроде как на моей стороне?
Вопрос №19847Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Скрытый дефект после истечения гарантийного срока
Здравствуйте, мы заказали ремонт в квартире у подрядной организации, гарантия по договору была один год, а прошло уже два месяца после её окончания. Стены в квартире сделаны из гипсокартона. Недавно заметили, что стена в спальне, которая соседствует с ванной, внизу разбухла, обои и плинтус отклеились, а под ними капает вода и гипсокартон весь в плесени. Ещё в этой комнате перестали работать розетки. Ванную комнату они делали полностью, с отделкой под ключ. Можно ли сейчас, после того как гарантия истекла, что-то требовать от них? Получается, это скрытый дефект, и вода как-то проникает через плитку в ванной в стену и пол, что невозможно было выявить при приёмке работ.
Вопрос №19845Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Право на возврат денег за неиспользованные занятия в музыкальной студии
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. В октябре я купила групповой абонемент в школу музыки. Посетила всего одно занятие. Потом сообщила, что у меня намечается отпуск. Мне сказали, что когда вернусь, смогу продолжить. Я приехала обратно, а мне написали, что в прежней группе заниматься нельзя, ученики ушли дальше по программе, а новая группа не сформировалась. Предложили индивидуальные уроки со скидкой на оставшуюся часть абонемента. Мы обсудили день и время следующего занятия, но я не смогла прийти, заранее предупредила об этом. Занятие перенесли, но в итоге я отказалась от всего. Написала с утра и попросила вернуть деньги за неиспользованные занятия. Они отказываются возвращать, говорят, что это прописано в условиях, которые они выкладывают в интернете, договора у меня на руках нет. Могу ли я требовать возврат средств в такой ситуации?
Вопрос №19827Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ
Взыскание долгов неустойки и убытков
Что делать, если навязали кредитную карту и появился долг в банке?
У меня никогда не было кредитов, а тут вдруг выяснилось, что в одном банке на меня оформили задолженность, что делать? Мне в общественном месте навязали кредитную карту, я её даже не активировал и не пользовался, а теперь банк присылает требования об оплате. Я не подписывал никаких соглашений, но теперь звонят и угрожают. Что мне делать в такой ситуации? Нужно ли предоставлять свой номер телефона для разбирательств?
Вопрос №19807Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Право на возмещение ущерба от службы доставки при повреждении товара
Добрый день! Я заказала товар через интернет-платформу, оплатила полностью заранее. Доставку осуществляла курьерская служба. Товар пришел в поврежденном состоянии – упаковка была помята, а сам товар сломан, видимо, из-за неаккуратной перевозки. Продавец уже вернул деньги, но я хочу узнать, имею ли я право требовать возмещение ущерба непосредственно от службы доставки? Может, они нарушили условия договора или есть какие-то нормы в законе о защите прав потребителей, которые это регулируют.
Вопрос №19794Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Сервисный центр требует доплату за заказ детали без предоставления документов о расходах
Добрый день! Обратился в сервисный центр по поводу замены динамика в телефоне, после диагностики сказали, что нужна новая деталь, и договорились на ремонт. Составили акт приема-передачи, но основного договора не было, телефон я забрал с собой. Внес аванс 2000 рублей, чек не выдали. Через несколько дней динамик заработал сам, и я позвонил в сервис, сообщил, что ремонт не нужен. Теперь они требуют доплатить еще 190 рублей, утверждают, что потратили деньги на заказ детали, но отказываются показать какие-либо документы, типа накладных или счетов, которые бы подтверждали эти расходы. По закону, кажется, они должны предоставить доказательства, если настаивают на оплате, но ничего не дают.
Вопрос №19778Ответы: 1
06.11.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Сломалась микроволновая печь во время гарантийного периода – возможность возврата денег

Задержка поставки фасада для кухни после ошибки в замерах и нарушения договора

Правомерность отказа продавца в обмене бракованного товара и способы защиты прав потребителя

Обязан ли я везти автомобиль для возврата в город покупки или можно сдать у официального дилера в другом городе

Скрытый дефект после истечения гарантийного срока

Право на возврат денег за неиспользованные занятия в музыкальной студии

Что делать, если навязали кредитную карту и появился долг в банке?

Право на возмещение ущерба от службы доставки при повреждении товара

Сервисный центр требует доплату за заказ детали без предоставления документов о расходах

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам