Но мы можем вернуть деньги только тогда как получим товар… Вопрос: тут все ок со стороны закона?
Человек купил у нас 20 кг кедрового ореха за 24 000 рублей. Договор не заключался, всё по переписке в ватсап и оплате по реквизитам. Мы отправили товар 5 октября, он пришёл 10 октября. Покупатель вскрыл его в транспортной компании, посмотрел, заявил что качество ненадлежащее, закрыл коробки, написал отказную и претензию. Мы рассмотрели и ответили, что вернём деньги после получения товара обратно, но с вычетом издержек на доставку и другие расходы, как указано в нашем письменном ответе. Этот Иванов (заменил имя) теперь угрожает полицией, говорит что есть ещё около 25-30 людей, которые тоже отказались от товара и ждут возврата денег. А мы не бездействуем, уже вернули больше миллиона, но сейчас счета временно заблокированы, каждый день ездим в банк и пытаемся решить вопрос, чтобы вернуть остальным. Есть видео из банка, где объясняют причины задержек, всё это мы показывали покупателям. Вопрос: законно ли с нашей стороны возвращать деньги только после получения товара? Может ли полиция предъявить что-то по этому поводу? И если эти люди все вместе подадут коллективную жалобу, как нам выкрутиться без последствий? Мы действуем добросовестно, нет умысла кого-то обмануть, просто если товар не нравится — готовы вернуть деньги за вычетом реальных расходов.
