Права сторон при возврате денег за абонемент со скидкой и необходимость подписания документов
Клиентка купила абонемент на 10 сеансов косметических процедур, где за полную предоплату ей дали скидку 15%. Обычно один сеанс стоит 5000 рублей, так что за десять вышло бы 50000, но она заплатила только 42500 рублей. Она сходила на 5 процедур, а теперь передумала и просит вернуть деньги за неиспользованные визиты. Если она сама нарушает условия и хочет вернуть средства, могу ли я со своей стороны отменить лояльность и пересчитать всё без скидки, то есть вернуть сумму, которая останется после вычета полной стоимости использованных сеансов? Ведь скидка была предоставлена именно за то, что она сразу внесла всю сумму, и если деньги возвращаются, то и бонус должен исчезнуть. Есть ли какие-то законы или нормативные акты, которые регулируют такие случаи, например, правила о защите прав потребителей или что-то подобное? И ещё, должен ли был при оформлении абонемента подписываться какой-то документ, типа договора, обеими сторонами, чтобы всё было официально?