Блокировка счетов банком без объяснения причин и отказ в обслуживании
Здравствуйте. 12 апреля 2025 года мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию в одном коммерческом банке был ограничен, а все мои счета заблокированы. После обращения в службу поддержки банка мне сообщили, что ограничения были введены на основании внутренних правил и условий обслуживания, сославшись на некие пункты договора. Я категорически не согласна с этим, так как никаких нарушений с моей стороны не было: все операции по счету носили законный и прозрачный характер (переводы между своими счетами, оплата коммунальных услуг, поступление заработной платы). Я готова предоставить любые подтверждающие документы, однако банк не запросил у меня никаких дополнительных сведений, просто молча внёс меня в стоп-лист. На сегодняшний день служба поддержки прекратила со мной общение, ассистент в чате и операторы по телефону заявляют одно и то же: «Мы больше не можем обслуживать вас дистанционно. Была замечена необычная активность на вашем счёте, после проверки принято такое решение. Оспорить его нельзя. Детали проверки нам недоступны». Я неоднократно направляла письменные претензии в банк с требованием разъяснить причины и предоставить документы, но ответа так и не получила. Подскажите, пожалуйста, куда мне направить жалобу и как защитить свои права в сложившейся ситуации?