Спор о возврате телефона с нагревом: экспертиза продавца, утрата товарного вида и сорванные пломбы
Здравствуйте! Приобрел телефон в крупном маркетплейсе, через пару дней заметил сильный нагрев при обычном использовании. Решил сдать обратно, написал заявление на возврат. Продавец принял товар и провёл свою экспертизу, после чего прислал акт, где сказано, что телефон полностью исправен, а нагрев — это нормально. Но как именно экспертизу делали — не объяснили, вскрывали или нет — неизвестно. В том же акте в графе про состояние указали, что утрачен товарный вид и сорваны пломбы на коробке. Прямо так и написали: «пломбы нарушены, следы вскрытия упаковки». А как же иначе телефон проверить? Получается, теперь его вообще нельзя вернуть? Я им написал, что не согласен, что хочу деньги обратно, а не этот телефон. Но продавец каждый раз шлёт одинаковый ответ: мол, с товаром всё в порядке, и просят выслать адрес для отправки телефона обратно мне, настойчиво так. Как будто другого выхода нет. Подскажите, пожалуйста, как быть? Продавец же обязан был доказать, что недостаток возник из-за меня? И что делать с этими пломбами на коробке — они ведь для того и нужны, чтобы открыть? Я не вскрывал сам корпус, только упаковку. Может, надо требовать независимую экспертизу? Огромное спасибо за помощь!