Как составить письмо-требование на возврат предоплаты производителю алюминиевых окон, если заказ не подтверждён по цвету, а платёж без основания
Помогите, пожалуйста, составить письмо-требование на возврат денежных средств производителю алюминиевых окон. У нас ИП, завод — ООО, они делают и металлопластиковые изделия, и алюминий, но договор у нас изначально был оформлен на металлопластиковые изделия, а заказывали мы алюминиевые окна. Заказывали на объект, КП нам пересчитывали несколько раз, то размеры менялись, то комплектация, то фурнитура, в итоге КП от 12 марта на 187 400 руб. с предоплатой. Про цвет профиля я проговаривала неоднократно, и с менеджером в переписке, и по телефону, нужен был конкретный оттенок, он и стоит в КП отдельной строкой. Но завод требует, чтобы заказ подтвердили письмом на почту строго в такой формулировке: "с размера, комплектацией и конфигурацией согласен, в работу". То есть про цвет в этом подтверждении вообще ничего нет, цвет как бы и не подтверждается, хотя в КП он прописан. И подтверждение это отправляла не я сама как ИП, а менеджер с их же почты, я даже не в курсе была, что он так написал. Платёж мы перевели платёжным поручением, счёт был выставлен, но в назначении платежа основание толком не указано, просто по счёту, ни номера договора, ни спецификации. Теперь хотим забрать деньги обратно, потому что по цвету мы не сходимся и вообще непонятно, на каком основании они взяли предоплату, если заказ в части существенных условий не подтверждён. В работу они вроде ничего не запускали, замеров не было. Подскажите, как правильно написать это письмо, на что ссылаться — что подтверждение ушло от менеджера, а не от ИП, что цвет в подтверждении не оговорён, что в платёжке нет основания, что счёт без договора. И могут ли они что-то удержать из этой суммы, если всё-таки скажут, что мы согласовали?
