Возврат денег и жалоба на пансионат из-за плохого ухода после операции
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть. После операции маму отправили на восстановление в пансионат. По договору нам гарантировали полный уход, включая ежедневные перевязки и обработку послеоперационной раны специальными мазями. Но на деле всё было ужасно: за пару дней маме лишь пару раз поменяли повязку, да и то кое-как. Рана начала гноиться, маме стало хуже, поднялась температура. Мы были вынуждены срочно её забрать и обратиться в другую клинику, где подтвердили, что уход был ненадлежащим и это привело к осложнениям. Деньги мы заплатили за целый месяц вперёд, сумма приличная. А теперь директор пансионата тянет с возвратом, говорит, мол, услуги оказаны частично, но возвращать не хочет. У нас на руках есть выписка из того медучреждения, где зафиксировано ухудшение из-за плохого ухода, и сам договор, где чётко прописаны обязанности пансионата. Подскажите, куда лучше пожаловаться – в Роспотребнадзор, прокуратуру или сразу в суд? И как правильно составить претензию, чтобы быстрее вернуть деньги? Заранее спасибо.