Конфликт с агрессивным пациентом в поликлинике: физическое насилие, оскорбления и обращение в правоохранительные органы
Доброе утро! Хочу проконсультироваться по следующей ситуации. Работаю администратором в городской поликлинике. В конце января один пациент спросил, когда будет врач, я сказала, что уточню. После проверки сообщила, что нужный специалист работает с 12.00 (оказывается, он был записан не на приём, а на диагностическое исследование). Он начал материться и нецензурно выражаться в мой адрес. Я, испугавшись за свою жизнь из-за его агрессии, начала снимать его на телефон, хотя это и запрещено правилами. Он заметил, толкнул меня, выбил телефон из рук и начал его пинать. Я просила его прекратить ругаться, потом ушла. Позже, стоя на первом этаже, этот пациент спустился, стал кричать, вырвал у меня бейдж и снова толкнул. Охранник вызвал правоохранительные службы, но пациент продолжал хамить им и охране. После этого мне стало плохо, давление поднялось до 170, я пошла к дежурному врачу, который зафиксировал моё состояние и выдал соответствующую справку. Затем сам пациент вызвал полицию. Выяснилось, что он бывший военный, участвовавший в боевых действиях за границей. Нас отвезли в участок, где мы написали заявления: он написал, что я его оскорбляла, а я — что он меня ударил, и прошу привлечь его к административной ответственности за хулиганство или побои. Ещё он отправил жалобу в местную администрацию, требуя моего увольнения. Заявления приняли, сказали ждать, свяжутся. Это было 29.01., а до сих пор никто из полиции не позвонил. Этот пациент известен как скандалист, который постоянно ходит по поликлиникам, доводит до слёз и сотрудников, и других пациентов, и регулярно пишет жалобы на врачей и руководство. После всего этого я ушла на больничный из-за повышенного давления и проблем со здоровьем, проходила обследование. Меня перевели в другой филиал, чтобы не обострять обстановку. Вопрос: что делать мне в такой ситуации, и что может быть дальше? Как долго обычно рассматривают такие заявления в полиции, и что делать, если они затягивают? Может ли это повлиять на мою работу, и как защититься от необоснованных увольнений? Ещё интересует, какие статьи закона могут применить к пациенту за его действия.
