Что делать продавцу маркетплейса при возврате исправного товара с признаками мошенничества: идти в суд или в полицию?
Добрый день, Наша компания является селлером на крупном маркетплейсе. Несколько дней назад столкнулись с покупательским экстремизмом, нужен совет юриста - что делать в подобных ситуациях - идти в суд, в полицию? Оставлять безнаказанным нет никакого желания. Суть проблемы. В июне 22 года через маркетплейс продан товар - сложное электронное устройство (сетевой инвертор), гарантия у которого 5 лет. Спустя 25 месяцев покупатель оформил онлайн заявку на возврат как на неисправный, площадка автоматически (спустя 2 минуты после оформления заявки) одобрила возврат, якобы по гарантии, хотя никакой экспертизы не было предоставлено, просто фото товара (скриншот с ошибкой на дисплее) и заявление покупателя "не работает". Товар вернулся - прибор оказался со следами жёсткой эксплуатации на улице, гразный, в царапинах, некомплектный (по нашим отгрузочным документам он уходил с креплением и кабелем, которых в коробке не оказалось), но при этом - полностью исправный, выработавший за это время 5,3МВт*ч электроэнергии (данные сохранились в энергонезависимой памяти инвертора и облачном сервисе, к которому мы как дистрибьютор и представитель производителя имеем доступ, там же видна дата первого запуска и ежедневная выработка). В рублёвом эквиваленте покупатель благодаря нашему устройству получил выгоду в размере не менее цены 5,3 МВт*ч, после чего сдал прибор в маркетплейс и соответственно получил обратно все средства за товар . На нашу претензию касаемо оснований для возврата площадка не реагирует, отказывается принимать какие-либо меры, в письменной форме информирует нас что предпринимательская деятельность это риск, а они не несут никакой ответственности за товар после его передачи покупателю. Делают отсылки к ГК РФ и уходят от ответственности. Так получилось, что мошенник вскрыл себя в переписке в 2022 году, переписка сохранилась - в ней есть ФИО, телефоны, адрес электронной почты, адрес. Правда заказ формально оформлен на другое имя, но контакты в заявке и в переписке совпадают полностью. Более того, коллеги по отрасли случайно обнаружили, что некто с полностью совпадающим "никнеймом" приобрел несколько дней назад аналогичное устройство с гарантией 5 лет. По всей видимости имеем дело с рецидивистом-мошенником. Что делать?