Как написать претензию в банк о возврате денег, украденных мошенниками с кредитной карты и оформленного кредита
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как грамотно написать претензию, чтобы вернуть деньги, которые украли мошенники. У моей мамы есть кредитная карта, каждый месяц она гасит по 15 тысяч рублей, она почетный клиент нашего банка. Пару дней назад она пошла в банкомат, отнесла деньги, чек не выдал, потом поняла, что деньги не приходят, зашла в личный кабинет и обнаружила плюсом сумму около 59 тысяч рублей, пока она шла до банка, сумма исчезла... Оказалось, что её личный кабинет взломали мошенники и оформили на неё ещё один кредит в размере 100 тысяч рублей, после чего эту сумму быстро сняли и раскидали по каким-то многочисленным счетам. Маме сделали распечатку, по итогу факт мошенничества подтвердили и сказали, что в выписке пополнений видно только 8 тысяч рублей, а 15 банк не видит... Сказали, ничем не могут помочь, мол, идите в полицию. Мама поехала в полицию, написала заявление.. но толку мало. Мы хотим написать претензию в банк и вернуть все наши деньги, также пожаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор, а как писать, не знаем.
