Как вернуть деньги за аннулированный тур из-за задержки чартерного рейса: что делать, если туроператор отказывается возвращать полную стоимость
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги. Купила тур через турагента, туроператор был крупный. Рейс чартерный. Перед покупкой турагент уверяла, что с чартерами задержек не бывает. Но за день до вылета рейс переносили много раз. Перед выездом в аэропорт я перепроверила дату, турагент сказала, что всё в силе. Приехала, а рейс задержан до 5:40. Представитель авиакомпании на вопросы не отвечал, люди третьи сутки спали на полу. В 5:40 не улетели, в 6:30 тоже, в 10:30 тоже. Еды и воды не дали, отеля не было. После бессонной ночи мне стало плохо, я уехала домой и попросила аннулировать тур. К тому же прошло уже 3 дня из 7, а туроператор в Турции переносить рейс отказался. Заявку аннулировали, но сказали, что вернут не всё. Я считаю это несправедливым, так как услуга не была оказана. Есть фото табло задержек и переписка с турагентом и оператором. Что делать?