Добрый день, подскажите пожалуйста, обязана ли ТК вернуть деньги, непосредственно за транспортировку? За поврежденый груз ТК деньги вернула, а за доставку нет. Документы, чеки, акты, и претензии всё было написано и приложено. Есть договор-заявка, товарная накладная, акт о повреждении, чек об оплате доставки. Скажите, они должны вернуть стоимость самой перевозки или только за груз?
У меня банк списал с карты деньги за годовое обслуживание, но заранее по СМС не предупредил, что будет такое списание. В договоре и тарифах вроде что-то про обслуживание есть, но конкретно об этом списании меня не уведомляли, хотя СМС-уведомления подключены. Законно ли так списывать средства? И можно ли вообще с этим что-то сделать, вернуть деньги или как-то повлиять на банк?
Добрый день всем Обратилась по болезни в поликлинику в другом районе своего округа. Как добросовестный пациент, перед этим написала заявление на прикрепление, чтобы после моего лечения поликлиника получила деньги. Приложила полис, СНИЛС, паспорт, всё как положено сдала в регистратуру, там сказали ждать. Меня положили в больницу, успешно пролечили и выписали, дали выписку и закрыли больничный. С момента написания заявления прошло уже ДВЕ недели, а оказалось, что моё заявление так и не рассмотрено, я все ещё числюсь как пациент больницы другого города и вообще другого района. В регистратуре говорят одно, в страховой другое, никто толком ничего не объясняет. Меня беспокоит, получит ли лечившая меня поликлиника за меня деньги и если нет, то как это исправить. Может, надо заявление писать заново или жаловаться куда-то, подскажите пожалуйста
Здравствуйте. Обратилась в клинику пластической хирургии, делала операцию. Перед этим мне дали смету, где были прописаны окончательные цены, всё как положено, я с ней ознакомилась, подписала договор, смета шла к нему приложением. Но прямо перед самой операцией, когда я уже лежала и готовилась, мне сказали, что нужно доплатить ещё 60 000 рублей, иначе операцию делать не будут. Я растерялась, спорить в такой момент не могла, заплатила, чек у меня на руках, в смете этой суммы нет вообще. А потом, уже после операции, узнаю, что хирург выложил видео со мной прямо с операционного стола, и на этом видео хорошо видна моя татуировка, по ней меня легко узнать. Получается, что и съёмку, и тем более публикацию я не разрешала, подписывала только согласие на медицинское вмешательство и на обработку данных в рамках лечения, ничего про видео там не было. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации? Можно ли как-то вернуть эти 60 000 и наказать врача за видео?
Здравствуйте! Такая ситуация: клиентка пришла к мастеру по волосам через полтора месяца после химической завивки и говорит, что ей сожгли волосы, что у неё лезет волос, приносит выпавшие пряди, чеки на шампуни и маски, ещё какую-то бумажку от врача, что надо лечить. Сразу после процедуры претензий не было, в переписке сначала писала, что всё нормально, а теперь требует, чтобы мастер выплатила ей 200 000 тенге в течение двух дней, иначе пойдёт в суд, в защиту прав потребителей и ещё куда-нибудь пожалуется. Договор они не заключали, оплата была наличными, мастер работает в салоне, но неофициально. Что делать? Платить, чтобы отвязалась, или не платить и ждать официальную претензию? Можно ли оспорить, что выпадение волос началось не из-за завивки, а из-за здоровья или неправильного ухода? И если она правда подаст в суд, чем это грозит мастеру?
Правомерно ли оператор сотовой связи без моего разрешения перевёл меня на другой тарифный план говоря якобы присылал эсэмэску Хотя никто не звонил мне эсэмэски я не читаю уже четвёртый раз меняет мне тариф без моего разрешения постоянно при этом увеличивая сумму. В этот раз я случайно заметил, что с меня списали на 250 рублей больше, залез в личный кабинет, а там стоит другой тариф, который я не подключал. Никаких уведомлений я не получал, может они и были, но я их не вижу, потому что у меня телефон кнопочный и смс я вообще не читаю. В поддержке говорят, что рассылали смс и я должен был отказаться, но я ничего не получал. Так уже четвёртый раз за полгода, каждый раз дороже. Что мне делать и правомерно ли это?
Здравствуйте. Возникла следующая неприятная ситуация с одним из представительств поставщика электрической энергии. Наша семья владеет квартирой с даты постройки дома, 2006 года. И с самого начала мы все показания по счётчикам (вода, электричество) отправляли местной управляющей компании. В квартире последнее время живём не так часто, в основном в другом городе, но помимо неё у родственников есть квартиры по соседству, которые обслуживает та же УК. Изначально была одна квитанция только от УК, потом с 2014 года появилась дополнительная квитанция об оплате капитального ремонта в региональном расчётном центре. Также в октябре 2014 был установлен новый двухтарифный счётчик электричества со сроком поверки до 2030 года. Подробно расписываю эти моменты, чтобы точнее описать поведение компании. Летом прошлого года УК решила, что теперь не будет собирать деньги за воду и электричество, обосновав это тем, что в доме много неплательщиков и они могут с ними судиться. Таким образом с июля 2023 года именно в нашем доме платежи по воде и электричеству пропали из квитанции УК и появились в квитанции расчётного центра. Уточняю, что это коснулось только нашего дома, в домах родственников, обслуживаемых той же организацией, ничего не изменилось. Мы не заметили разницы, также оплачивали две квитанции, просто в одной сумма уменьшилась, в другой выросла, но показания передавали также через сайт УК, хотя это можно делать и через сайт расчётного центра. Уточняю этот момент, чтобы обратить внимание, что УК передаёт показания дальше, даже пишет показания за предыдущий и текущий месяц в своих квитанциях. Так мы оплачивали счета вплоть до мая 2024, когда моей маме позвонили с информацией, что у неё долг за поставку электричества перед энергосбытовой компанией больше 7,5 тысяч рублей. Также ей подсказали, как подключить личный кабинет, чтобы скачать квитанцию. Начал проверять квитанции, так как всё было мною оплачено, и обнаружил, что электричества нет ни в квитанции УК, ни в квитанции расчётного центра. Но квитанцию от энергосбыта 07.06.24 с учётом пени решил оплатить, чтобы долг не рос. Мама сказала, что никакой договор с энергосбытом не оформляла, поэтому решил оставить им претензию в виде заявления на сайте, где всё также подробно как здесь описал, а также приложил квитанции за прошедший год, в которых показал, что показания по электричеству отправлялись в УК. В заявлении № 451287 от 07.06.24 попросил произвести перерасчёт по факту использованного электричества, а не так как они считали по среднему, а потом пени начали от общей задолженности добавлять. 10.06.24 получил письмо: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение! По адресу: ________, с июля 2023 г. открыт лицевой счёт, начисление за электрическую энергию рассчитывается по нормативу в связи с отсутствием данных по типу счётчика и отсутствием доступа при проведении выездного мероприятия по допуску приборов учёта. Для вызова сотрудника с целью проверки/допуска прибора учёта Вам необходимо направить в Общество заявление. Заявление можно подать удалённым способом через сервис «Личный кабинет клиента», выбрав тематику обращения «Задать вопрос». В заявлении необходимо детально указать суть обращения, сведения об установленном приборе учёта электрической энергии (модель, заводской №, тип установки (внутренний/наружный)), а также предпочитаемый способ взаимодействия для согласования даты выезда сотрудника Общества. К заявлению необходимо приложить документ, удостоверяющий личность, фотографию паспорта прибора учёта и место его установки (на фотографиях должен быть виден номер прибора учёта). В согласованную с Вами дату сотрудник Общества выполнит мероприятия по проверке прибора учёта и одновременно произведёт снятие текущих показаний. Обращаем Ваше внимание, что перед тем, как допустить сотрудника к осмотру прибора учёта, Вам следует запросить у него служебное удостоверение и сверить данные с должностью и названием организации. С уважением, служба клиентской поддержки». Необходимые документы для вызова специалиста смог подготовить только к 12 июню, когда и отправил заявку на вызов с целью проверки установки прибора. 17.06.24 получил ответ на свою заявку: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваше обращение (13.06) относительно прибора учёта по адресу _________ сообщаем, Ваше обращение зарегистрировано вх. № 3-Ф-4215 от 17.06.2024 и направлено в профильную службу. Вам необходимо предоставить недостающие документы: подписать и направить согласие на обработку персональных данных (во вложении); документ, подтверждающий право собственности (ордер, договор купли-продажи, договор дарения, договор социального/коммерческого найма, выписка из реестра прав, свидетельство о государственной регистрации права собственности), оформленный надлежащим образом в регистрирующем органе (с синей печатью либо с электронным штампом государственного регистратора). Недостающие документы необходимо направить вновь по электронной почте, указанной в письме. С уважением, специалист центра обслуживания клиентов отдела работы с физическими лицами». Запрашиваемые документы были отправлены на указанный адрес рано утром 18.06.24. 27.06.24 было получено следующее сообщение: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваше обращение относительно предоставления документов сообщаем, представленные документы загружены в программный комплекс Общества. Руководитель центра обслуживания клиентов отдела работы с физическими лицами». 02.07.24 пришла новая квитанция от энергосбыта, где они продолжали рассчитывать электричество по среднему тарифу, а также оставшиеся пени от старой суммы добавлять, поэтому в тот же день оставил им ещё заявку, где попытался объяснить ситуацию: «Здравствуйте. В продолжение моего обращения № 451287 от 07.06.2024 хотел бы обратить Ваше внимание на тот факт, что согласно полученной инструкции было составлено заявление № 462910 от 12.06.2024. Далее по электронной почте было зарегистрировано обращение вх. № 3-Ф-4215 от 17.06.2024 и направлено в профильную службу. 27.06.2024 по электронной почте было получено сообщение о том, что предоставленные документы загружены в программный комплекс Общества. При этом ни один сотрудник Общества со мной не связывался для согласования даты выполнения мероприятий по проверке прибора учёта. При этом сегодня (02.07.2024) поступила квитанция, которая также рассчитана по среднему тарифу использования электричества, помимо указанной суммы также были начислены пени. Ещё раз обращаюсь с просьбой о том, чтобы произвели перерасчёт использования электроэнергии согласно фактическому использованию за прошедший год, так как электросчётчик не менялся, а все фактические показания передавались в УК, которая передавала их Вам, но в силу отсутствия информации об установленном приборе учёта эти данные в Вашу систему не заносились. Заранее благодарю». 08.07.24 мама лично пошла к ним в офис и ссылалась на созданные на сайте обращения. Договорилась, чтобы пришёл специалист для регистрации существующего прибора учёта электроэнергии. 09.07.24 получил следующий ответ на электронную почту о ранее оставленном обращении: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваше обращение (03.07.2024) относительно ввода прибора учёта в эксплуатацию по адресу: _____ сообщаем, Ваше обращение было зарегистрировано ранее, зарегистрировано повторно (рег. № 3-Ф-5098 от 09.07.2024) и направлено в профильную службу. Ожидайте звонка специалиста. С уважением, специалист центра обслуживания клиентов отдела работы с физическими лицами». 11.07.24 пришёл работник компании, который установил дополнительную пломбу рядом с той, что уже была на приборе учёта, заключил договор электроснабжения с мамой и дал акт проверки состояния прибора учёта. Таким образом, договор с энергосбытом был заключён только с этого числа. 16.07.24 было получено письмо от заместителя начальника отделения филиала со следующим текстом: «Уважаемая _____! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что 11.07.2024 г. проведена проверка прибора учёта, установленного по адресу: _________, и оформлен акт проверки, который направлен в профильную службу для проведения начислений». Предполагал, что они проведут перерасчёт, исходя из полученных данных на электроприборе, но вместо этого в квитанции за июль они указали два показания электроэнергии за день и ночь, но в сумме получилось даже больше, чем было до этого по средним показаниям в месяц. Взяв тарифы из июльской квитанции и показания, указанные там (записанные работником в акт), а также показания последние раз оплаченные в УК (в июне 2023), получилось, что за электроэнергию днём за прошедший год было использовано 5700 кВт на сумму 1521,9 рублей, а ночью – 2850 кВт на сумму 749,55 рублей. Таким образом, в сумме получилось 2271,45 рублей. В то время как в квитанциях за май (энергия – 7217,1 руб, пени – 369,97 руб), июнь (энергия – 656,1 руб, пени – 112,11 руб), июль (энергия (день) – 488,35 руб, энергия (кругл.) – 229,06 руб, пени – 26,42 руб) в сумме на 9099,11 рублей, что на 6827,66 рублей превышает фактическое потребление электричеством. Хотел бы получить юридическую помощь с дальнейшими действиями и правами, которые у меня есть, для перерасчёта потраченных средств и компенсации. Заранее благодарю.
Я оплатила полную сумму аренды коворкинга, примерно 6000 рублей, за месяц. Потом решила отказаться от их услуг и заранее им написала, вроде в мессенджере и на почту, ещё до начала периода. Услугами я не пользовалась, доступ мне не давали или я не успела начать. Договор у нас простой, есть чек об оплате и переписка, где я предупредила об отказе. Теперь они не хотят возвращать деньги, говорят, что всё уже забронировано или что возврат не предусмотрен. Как им правильно написать, может претензию, и какую статью Гражданского кодекса сказать? Мне говорили про статью 782 ГК и про закон о защите прав потребителей, но я не понимаю, что именно им написать, чтобы вернули хотя бы эту сумму.
Здравствуйте. Через сайт объявлений вызывала мастера по ремонту стиральной машины. Объявление даёт человек, который сам направляет мастеров по адресам, а они ему платят за это процент. Мастер, который пришёл ко мне, вроде машину сделал, но появились посторонние шумы при работе, он это никак не смог объяснить. Взял немалые деньги за работу, написал расписку и дал гарантию на свою работу. В расписке были сумма, подпись и телефон, а про гарантию он написал что-то вроде «гарантия на ремонт», точно уже не помню, но бумага у меня на руках. Через две стирки машина сломалась. После того как я написала этому мастеру о поломке, он перестал выходить на связь. Тот человек, который его направил, говорит, что конкретно его не знает и толком ничего прояснить не может. Что мне делать в этой ситуации?
