Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обман потребителей
Оплатила счет в ресторане дважды: деньги списались, но возврат не делают — что делать?
В ресторане оплачивала счет больше 5000 рублей картой через терминал, деньги списались, официантка ушла и через несколько секунд вернулась, говорит, что оплата не прошла и надо повторить. Я открыла онлайн-банк, вижу чек об успешной оплате. Пришла администратор и сказала, что мне нужно оплатить повторно, потому что денег они не получили. На мой чек об оплате они пожали плечами и сказали, что деньги вернут утром. Пришлось оплатить снова, но уже переводом по номеру телефона. В итоге я заплатила за свой счет два раза. Прошло больше суток, а моими деньгами даже не пахнет. Пишу администратору, она весь день обещает вернуть, потом говорит, что утром мои деньги им начислились, а несколько минут назад я узнала, что возвращать мне деньги не собираются, потому что у них та оплата все еще не прошла. На вопрос, почему она сама себе противоречит, четкого ответа я не услышала. Подскажите, что мне делать? Попросила номер управляющей, не дают!
Вопрос №123988Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Погасил микрозайм через банк в срок, но деньги пришли позже — начислили проценты за просрочку: можно ли отменить и как написать претензию
Добрый день! Несколько дней назад закрыл беспроцентный займ в микрофинансовой компании, брал 15 000 рублей на месяц, вернуть должен был до 10 числа. Займ я погасил в установленный срок, оплату сделал через свой банк по реквизитам, которые они мне дали, и квитанция у меня на руках, там дата 8 число, то есть даже с запасом. Но деньги им пришли только спустя два дня, числа 10-11, и из-за этого они начислили за два дня просрочки проценты, около 300 рублей, и теперь требуют их доплатить, а в личном кабинете займ висит как закрытый с остатком. Но ведь фактически деньги были отправлены в срок и все условия я выполнил! Это же банк их тянул, а не я. Писал им в чат, отвечают шаблоном, что срок исполнения считается по дате зачисления на их счёт, а не по дате списания у меня. Подскажите пожалуйста могу ли я требовать у них отмену процентов, и если да, то как правильно, претензию писать? Просто не хочется из-за этих копеек испортить кредитную историю, они намекнули, что могут передать дальше. Заранее благодарю!
Вопрос №123981Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Правомерен ли отказ от приемки автомобиля после гарантийного ремонта из-за подделки подписи в заказ-наряде и отсутствия сертификата на замененную запчасть, и какие последствия возможны?
Здравствуйте! Сдал автомобиль 2021 года выпуска, пробег 45 тысяч, по акту приема-передачи с указанием работы по гарантии — замена рулевой рейки. Дилер это не оспаривает, т.к. сам признал гарантию по замене этой детали. После окончания работ пытался выдать сфальсифицированные заказ-наряды с неверной подписью консультанта, т.е. принимал и выдавал авто после ремонта один консультант, а ФИО в заказ-нарядах стоит другого консультанта. Я отказался подписывать такой заказ-наряд и просил чтобы исправили неточность, дилер отказался, я оставил автомобиль и покинул автосалон. При этом отказа никакого что я не буду забирать авто я не подписывал. При очередном визите спустя 8 дней после уведомления меня дилером по электронной почте письмом о том, что я должен забрать свой авто, причем дату не позднее которой я должен был забрать свой авто был прописан дилером, поэтому я и явился через 8 дней в надежде что дилер устранил нарушения в документах. Но дилер опять предоставил сфальсифицированный гарантийный заказ-наряд и уже прямо сервисный консультант заявил что намеренно подписал за другого сотрудника, на что имеется видео и аудиозапись. Плюс к этому я потребовал предоставить на замененную по гарантии запчасть сертификат соответствия, консультант отказался это сделать, в виду этого я подал претензию на предоставлении сертификата и сообщение сроков когда я могу забрать свой автомобиль. На основании вышесказанного я опять отказался принимать авто в связи с сфальсифицированной консультантом подписью в гарантийном заказ-наряде и отсутствием сертификата. Через 4 дня молчания дилера я сам явился в автосалон проезжая мимо, чтобы поинтересоваться когда же мне предоставят сертификат и когда я могу забрать свой авто после гарантийного ремонта. На что консультант уже исправив подпись в гарантийном заказ-наряде и предоставив мне сертификат который в последствии оказался недействительным сказал что можно забирать авто. Но дату выдачи автомобиля он не исправил на актуальную и она стояла задним числом, на что я ему указал, он ничего исправлять не стал, я сказал что приеду завтра в надежде что заказ-наряд будет исправлен на актуальную дату выдачи авто из гарантийного ремонта. На следующий день я прибыл за авто и попросил еще раз предъявить сертификат на замененную запчасть, мне опять предъявили недействующий сертификат, на что я указал консультанту, он сказал что другого нет, такой сертификат им выдал дистрибьютор. Я опять отказался принимать авто так как не могу его эксплуатировать не убедившись в безопасности замененной по гарантии запчасти. Написал претензию на предоставлении актуального сертификата и попросил сообщить дату выдачи авто из гарантийного ремонта. Прошло 4 дня, от дилера тишина. Вопрос: правомерно ли я отказался от приема авто из гарантийного ремонта? Если нет, то какие последствия меня ожидают?
Вопрос №123962Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Законна ли блокировка сим-карты на 30 суток по требованию ФСИН, если я не участвовал в мошенничестве и не получал уведомлений?
Я вчера оплатил интернет, а сегодня у меня заблокировали сим карту в области, при этом я обращался к оператору, сказали что это ФСИН заблокировал, я позвонил сначала по номеру, сказали что мой номер участвовал в мошенических действиях и он был заблокирован на 30 суток, дальше я позвонил в сам ФСИН так мне вообще нечего не сказали а только позвоните в понедельник по этому вопросу, при этом я уже потратил деньги а связь и сам интернет теперь мне ограничен. У меня есть выписка об оплате за этот месяц и смс от оператора о блокировке, где написано что блокировка по требованию госорганов, и ещё в личном кабинете висит, что услуга приостановлена. Никаких повесток и уведомлений мне не приходило, в мошеничестве я не участвовал, номер у меня на меня же и оформлен, паспортные данные сходились. Подскажите, законно ли вообще такое блокирование на 30 суток, кто должен был меня уведомить и как мне теперь быть, ведь я получается оплатил услугу и не могу ей пользоваться, можно ли вернуть деньги за эти дни или заставить их включить связь раньше, и куда жаловаться если в понедельник опять ничего не скажут?
Вопрос №123938Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги за некачественную процедуру увеличения губ без договора, если есть переписка и фото
Сделала губы у косметолога, договора никакого не составляли, есть только подтверждение — переписка. Сначала все было нормально, но спустя месяц начался отек и пошло воспаление. Хочу вернуть свои деньги за некачественную работу мастера, как это сделать? Переписка сохранилась в мессенджере: там мы договаривались о процедуре, мастер подтвердила запись, я перевела ей 25 000 рублей на карту. Ещё есть фото губ сразу после процедуры и когда началось воспаление. Мастер теперь говорит, что это моя индивидуальная реакция и возвращать ничего не собирается. Подскажите, реально ли вернуть деньги, если договора нет, и куда вообще с этим обращаться?
Вопрос №123925Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть счётчик холодной воды в магазин в течение 14 дней, если он не подошёл по диаметру и не был установлен?
Купил в магазине счётчик холодной воды, обычный, для квартиры. Чек есть, коробка тоже вроде сохранилась. Прошло дней 5-6, точно меньше 14. Счётчик мне не подошёл — вызвал сантехника, а он говорит, что по параметрам не встаёт на мою трубу, надо другой брать, с другим диаметром или что-то там. В общем я его даже не ставил, лежит как купил. Пришёл в магазин, а продавец упирается, говорит, что счётчики это технически сложный товар и обратно их не принимают, типа раз вскрыл упаковку — всё, твои проблемы. Хотя я только коробку открыл, посмотрел, пломбы заводские на месте, ничего не крутил. В пакете ещё инструкция была и паспорт на счётчик, всё целое. Подскажите, реально ли его сдать обратно и деньги вернуть, раз 14 дней не прошло? Или продавец прав и это не тот случай, когда можно вернуть? Если откажутся, куда жаловаться и что говорить?
Вопрос №123914Ответы: 3
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть предоплату за шторы, если представитель фирмы взяла деньги на личную карту, а директор отказывается от обязательств?
Позвонили в компанию, которая занимается шторами и карнизами, хотели заказать на всю квартиру. Через пару дней приехала представитель фирмы, всё замерила, выписала заказ на бланке с печатью, там же указана предоплата — 32 000 из общей суммы около 68 000. Деньги мы перевели ей на карту по реквизитам, которые она сама дала, потому что в офисе якобы касса не работает, а так быстрее. Заказ начали выполнять, привезли и установили карнизы, тут вопросов нет. А со шторами началась проволочка: то ткань не пришла, то поставщик подвёл, то ещё что-то. Потом директор фирмы, которая до этого от заказа не отказывалась и всё обещала, внезапно заявила, что денег они не получали, что это её представитель указала свои личные реквизиты для перевода, а к фирме это отношения не имеет. Мол, мы конечно заказ выполним, если что, но давайте посмотрим, как пойдёт. В итоге никак не пошло. Теперь и представитель, и директор просто морозятся, не берут трубку, в переписке отвечают раз в неделю и ничего конкретного. Директор вообще включает дурака и предлагает писать заявление непосредственно на представителя, которая у них уже бывшая, разбирайтесь мол с ней сами. Мы хотим вернуть деньги. Насколько это реально в таких условиях? От представителя у нас остался заказ с печатью фирмы и указанием предоплаты, есть переписка в мессенджере, где она даёт номер карты и подтверждает, что деньги получила, а чека никакого не дала — ни кассового, ни другого. Вот и думаем, есть ли смысл вообще с этим связываться и куда идти.
Вопрос №123904Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Купили подделку вместо оригинала: можно ли привлечь продавца по ст. 159 УК РФ или ст. 1515 ГК РФ и как вернуть деньги
Добрый день! Купили у одной фирмы товар, позиционировался как оригинал известного бренда, отдали за него прилично — почти 80 тысяч, оплачивали на карту, чек и переписка в мессенджере все сохранились, там продавец прямо пишет, что вещь оригинальная и с гарантией. Когда получили и показали знакомому, который в этом разбирается, он сразу сказал, что это копия, причём даже не самого лучшего качества, швы кривые, фурнитура дешёвая, да и бирки какие-то странные, номера на них не бьются с теми, что должны быть. Мы написали претензию, приложили фото, заключение от специалиста, ссылки на официальный сайт, где таких артикулов вообще нет, короче доказательств достаточно, на наш взгляд. Продавец в ответ просто отписался, что товар надлежащего качества, возврат не предусмотрен, и перестал отвечать. Деньги, естественно, никто не вернул. Вот сидим и думаем, как правильно действовать и куда идти — то ли в полицию заявление писать, то ли сразу в суд. Можно ли это отнести к статье 159 УК РФ, либо статье 1515 ГК РФ? Или тут что-то другое применимо? Подскажите, пожалуйста, с чего начать и какие шансы вообще.
Вопрос №123903Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за товары
Привезли не тот бустер для ребёнка: как вернуть деньги за товар и доставку, получить компенсацию морального вреда и заставить маркетплейс забрать неправильный товар
Заказывала в крупном маркетплейсе бустер (детское автокресло-подставку) для ребенка, цена 2800, доставка 99, привезли курьером до квартиры. В заказе было четко указано: группа 2/3, вес от 15 до 36 кг, спинка регулируется по высоте, подлокотники, чехол темно-серый, ну и бренд я выбирала конкретный, читала отзывы. Оплатила сразу картой, чек и заказ у меня есть. В итоге привозят совсем другой бустер — не тот, что я заказывала, характеристик этих там нет, спинка не регулируется, материал дешевый, и он в два раза дешевле моего, я потом посмотрела цену на других маркетплейсах, он там около 1400 стоит. То есть они прекрасно знали, что кладут, потому что на нужный мне бустер обмена не делают, он у них как будто закончился. Я им выставляю претензию через чат, пишу почему вы не поменяете на нужный своими силами, товар же продается, вы же можете заказать у поставщика, я подожду. Веду с ними переписку, отвечают шаблонами. И тут вижу — тот бустер, который я хотела, сняли с продажи на сайте. Я так понимаю, специально, чтобы я не смогла требовать замену. Я теряю время, ребенку скоро ехать, а пользоваться этим бустером я не могу, он мне не подходит по весу и по креплению, ставить его в машину я не буду, это же безопасность ребенка. Спрашиваю, будет ли какая-то компенсация за то что я столько времени потратила, за переписку эту, за то что товар не тот привезли, — молчат. Только предлагают вернуть, либо почтой России, либо через службу доставки, но их пункты от меня далеко, мне с маленьким ребенком тащиться через весь город с этой коробкой, это вообще не вариант, и по-хорошему они сами должны забрать свой неправильный товар. Подскажите, как грамотно поступить, я хочу чтобы они вернули все деньги вместе с доставкой и возместили моральный вред, чтобы у них больше не было искушения отправлять людям не тот товар.
Вопрос №123883Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Оплатила счет в ресторане дважды: деньги списались, но возврат не делают — что делать?

Погасил микрозайм через банк в срок, но деньги пришли позже — начислили проценты за просрочку: можно ли отменить и как написать претензию

Законна ли блокировка сим-карты на 30 суток по требованию ФСИН, если я не участвовал в мошенничестве и не получал уведомлений?

Как вернуть деньги за некачественную процедуру увеличения губ без договора, если есть переписка и фото

Можно ли вернуть счётчик холодной воды в магазин в течение 14 дней, если он не подошёл по диаметру и не был установлен?

Можно ли вернуть предоплату за шторы, если представитель фирмы взяла деньги на личную карту, а директор отказывается от обязательств?

Купили подделку вместо оригинала: можно ли привлечь продавца по ст. 159 УК РФ или ст. 1515 ГК РФ и как вернуть деньги

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам