Нарушение прав потребителя при заказе очков с диоптриями: навязывание услуг и срывы сроков - стоит ли подавать в суд?
Добрый день! Ситуация такая: 05.01.26, это был выходной день, вечером где-то в 20:00, зашел в один салон оптики в городе, чтобы заказать очки с диоптриями. Взял оправу, которая изначально от солнцезащитных, а линзы выбрал обычные, складские. Мне там сказали, что сделают за 5-7 дней, но вот рабочих или календарных – не уточнили, как-то промямлили. Когда платил, вообще не показали, что именно в заказе, просто назвали сумму, я отдал деньги, дали чек, и все. Никакой бумажки с позициями не дали, потом сам полез в личный кабинет на их сайте и нашел там договор. А в договоре нет моей подписи, написано, что подпись подтверждена какой-то электронной картой, и срок стоит 15 рабочих дней, что вообще не сходится с тем, что говорили устно. Еще в договор впихнули какую-то гарантию, куда входит обслуживание на год, и еще спрей для очистки с салфеткой – я этого не просил, навязали тихо, даже не спросили. Консультант потом звонил, извинялся, говорил, что ошибся и может вернуть деньги, но потом пропал – ни звонков, ни ответов. Звонил им 10.01.26, сказали, заказ в работе, перезвонят – не перезвонили. Писал сообщения 13.01.26 – тишина. Потом позвонил в салон, там сказали, что производство начало работать только с 09.01.26, и сделают к 17.01.26, и возврат невозможен, типа сроки не нарушают. 14.01.26, это был выходной, я приехал и написал заявление на отказ от услуги и возврат всей суммы, потому что очки еще не были готовы, а общаться перестали. Заявление приняли нехотя, говорили, что очки – это не возвращаемый товар, но я настоял. Документ о принятии заявления не дали, сказали, передадут юристам и позвонят. Ничего не было. 18.01.26 пришел снова, а там очки уже готовы, оказывается, привезли 16.01.26, но мне не сообщили – ни звонка, ни смс, хотя контакты все есть. Более того, смс о готовности отправили какому-то другому человеку, не мне. Очки примерил – неудобные, как-то криво сделаны, не стал забирать. Врача, который зрение проверял, нет, на больничном. Просил документ по заявлению – отказались, сказали, у них такого не предусмотрено. У меня остались аудиозаписи разговоров в салоне, фото очков, история звонков на их номера, можно сказать, что есть доказательства хамского отношения и нарушений. Сейчас уже прошло 14 дней с заказа, только заявление на возврат написано, но ответа нет. Вопрос: нужно ли сейчас писать претензию официально? И вообще, дело ли это для суда? Или они правы по закону, и меня просто пошлют, потому что все якобы в рамках? Чувствую, что надули, но не знаю, стоит ли связываться с судами.
