Можно ли взыскать неустойку по статьям 23 и 28 ЗоЗПП за повреждение куртки в камере хранения магазина, если претензию не удовлетворили?
Такая ситуация: пришла в магазин одежды, оставила свою куртку в ячейке камеры хранения у входа, а когда стала забирать — она вся в пятнах от какой-то краски и ещё подпалина на рукаве, похоже утюгом или отпаривателем пригладили, не пойму зачем. Куртка недешёвая, покупала её за 34 тысячи, чек сохранился. Администратор сначала сказала, что ничего не знают, потом составили акт, там написали, что повреждения есть, но кто виноват — не указали. Я написала претензию, вручила под подпись, просила возместить стоимость куртки, приложила копию чека. Прошло уже почти три недели, ответа никакого, деньги не вернули. Ходила к ним ещё раз — говорят ждите, разбираемся. Вопрос в чём: если они по претензии не возместили мне ущерб за куртку, могу ли я накрутить на них ещё и неустойку по ЗоЗПП, там где статьи 23 и 28, за каждый день просрочки? Или неустойка тут не катит, потому что это не товар, а мой ущерб, и надо только через суд стоимость куртки взыскивать? Подскажите, как правильно.