Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за товары
Можно ли вернуть электронную систему для нагревания табака в магазин, если снята прозрачная плёнка с упаковки, но прошло менее 14 дней и товар не использовался?
Купил вчера электронную систему для нагревания табака в сетевом супермаркете. Товарный вид вроде полностью сохранён, коробка целая, всё внутри на месте, чек не выкинул, инструкция тоже есть. Единственное — снял прозрачную плёнку, в которую была завёрнута упаковка. Вот думаю, примут ли его обратно и вернут ли деньги или можно поменять на другое. И чем апеллировать, если откажутся возвращать именно из-за этой плёнки? Прошло меньше 14 дней, товаром не пользовался. Может, написать претензию и сослаться на закон о защите прав потребителей? Подскажите, как правильно.
Вопрос №123200Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Отель не возвращает деньги за отменённую бронь после заселения в другой номер: как вернуть 23 800 рублей?
Добрый день! Меня зовут Алексей! Решили отдохнуть всей семьей в Саратове! Забронировали отель с полной оплатой через сайт объявлений, внесли 23800 рублей. Но приехали на день раньше выбранной даты заселения! Нам администратор на ресепшене предложила более комфортный номер и попросила, чтобы я отменил бронь на сайте, а мы просто заселимся напрямую. Я так и сделал, отменил. Мы заселились в номер, все было нормально, жили до конца. Теперь с сайта не можем получить деньги обратно! Пишут, что отмена брони прошла в штрафной период, поэтому возврат не положен. В переписке администратор мне писала, что все уладит и деньги вернут, я эту переписку сохранил, но теперь она вообще не отвечает, а менеджер отеля говорит, что ничего не знает и это не их проблемы. Как нам быть! Сумма 23800 рублей, для нас это не мелочь.
Вопрос №123185Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Электрики требуют платить по счетчику на столбе: правомерно ли это и какие документы должны предоставить?
Добрый день. У нас частный дом. Электрики требуют перейти на оплату электроэнергии по дублирующему счётчику, который установлен на столбе на высоте 6 метров. Пульт от него не выдали, никаких документов не предоставляют, только подсовывают акт ввода в эксплуатацию, составленный без нас. А в доме свой счётчик, у него закончился межповерочный интервал. Мы предложили провести проверку, снять пломбу, заменить счётчик и опломбировать основной счётчик, но энергоснабжающая организация отказывается. Говорят, что по закону мы обязаны платить по тому счётчику на столбе, но никаких бумаг не показывают. Правы ли они и какие они должны предоставить документы: договор поставки, копию паспорта на счётчик, пульт, инструкцию пользования пультом и так далее? Как нам поступить?
Вопрос №123157Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Чем опасна ситуация, когда незнакомец на улице взял паспорт для оформления банковской карты, но я отказался
Ко мне на улице подошёл парень с запечатанной картой в конверте, я был с девушкой. Он спросил, не хочу ли я оформить карту одного банка, я сказал, что хочу. Он взял мой паспорт и, как я понял, не фотографировал, а вбивал данные в приложение на телефоне. В последний момент я отказался, сказал, что не хочу, и не дал сделать мою фотографию, после чего он забрал карту. Подскажите, пожалуйста, чем может быть опасна для меня эта ситуация и что мне стоит делать?
Вопрос №123151Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
В квитанцию ЖКХ добавили услугу «Телевидение» без моего согласия: что делать и законно ли это?
Добрый день! С мая этого года в платежную квитанцию начали добавлять услуги телетрансляции от оператора связи. С этой компанией никогда дела не имел, а уж темболее не подключал телевидение, потому что в квартире у меня нету телевизора примерно лет 10. В квитанции появилась отдельная строка «Телевидение», сумма около 450 рублей, лицевой счет указан, но никаких заявлений я не писал и договор не подписывал. В поддержке утверждают, что договор на услуги оформлен с 2017 года (весь 2017 год я был в армии), копию договора об оказании услуг с моими подписями мне не присылают, говорят прийти в офис, но я не могу. Что делать в такой ситуации и законно ли это?
Вопрос №123148Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Выставили счёт за бесконтрольное использование света и сорванные пломбы: электрик сам заходил во двор, акт составили без меня, требуют штраф — что делать?
Мне выставили счёт якобы я бесконтрольно использовал свет да пломбы сработаны. Но когда пришли проверять, оказалось, что электрик сам всегда заходил во двор и ни кому не сообщал. Возможно, он сам там что то сделал, а теперь меня заставляют платить. Я не трогал эти пломбы, не знаю, кто их сорвал, а в акте написали, что я виноват. Приходили какие-то люди, составили бумаги, но я даже не видел, что там написано. Говорят, что я должен заплатить штраф, но я не согласен. Что мне делать в такой ситуации?
Вопрос №123133Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли взыскать с продавца расходы на перелёт к дальнему магазину для гарантийного ремонта и обратно, если товар весит больше 5 кг и магазин в моём городе закрылся?
Брал технику в одном крупном сетевом магазине электроники, покупал сразу несколько позиций — робот-пылесос и ещё пару мелких приборов, по чеку общим весом набралось около семи килограммов. Покупал всё это в Омске. Гарантия была год, чек и гарантийный талон сохранились. Через полгода с небольшим магазин в Омске закрылся, и ближайшая точка этой сети осталась только в Челябинске, а это около тысячи километров от меня. Товар сломался, я позвонил на горячую линию, там сказали везти в любой магазин сети, вот я и полетел в Челябинск, сдал технику по гарантии, приложил чек и талон, они всё приняли и выдали квитанцию о приёме в ремонт. Ремонт в итоге сделали, но теперь надо опять лететь туда же, чтобы забрать товар. В п. 7 ст. 18 ЗПП написано, что доставка товара весом больше 5 кг для ремонта и возврата его потребителю идёт силами и за счёт продавца. У меня как раз больше пяти килограммов набралось. Могу ли я потребовать у продавца возмещения транспортных расходов, то есть деньги за оба перелёта? Билеты и посадочные я сохранил. Или мне откажут, потому что я сам, добровольно, повёз и никто меня не заставлял? И как это правильно оформить, если я имею право?
Вопрос №123117Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть деньги за очки, если неправильно замерили центровку зрачков и они искажают зрение?
Здравствуйте. Заказывала очки в оптике по своему рецепту, по нему раньше делала не одни очки, и всё было нормально. А в этот раз консультант, видимо, неправильно сделала замер центровки, не так отметила зрачок. Когда очки пришли, я в них вижу с искажением. В оптике говорят, что надо подогнуть оправу, отправили на подгонку. После подгонки всё равно глаза напрягаются и вижу с искажением, опять отправили. Я просила перемерить центровку, но мне отказали, говорят, к новым очкам привыкнуть надо. Потом отправили в их филиал, там другая консультантка перемерила центровку и сказала, что мне её опустили на 1 см, но исправить это уже нельзя, только переделка линз за свой счёт. Я говорю, что это же вина консультанта, а она говорит прийти в другой день, когда будет другой консультант. Чек и заказ-наряд у меня есть, там указаны рецепт и параметры линз. Могу ли я потребовать вернуть деньги за такую неправильную работу? И как вообще быть в этой ситуации?
Вопрос №123111Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Что делать продавцу, если покупатель хочет вернуть доску 2 сорта без договора и чека, но есть переписка в мессенджере и угрозы проверки
Продали доску 2 сорта. Теперь покупатель хочет вернуть и говорит, что приедет с проверкой, чуть ли не следствие. У них ни договора, ни чека нет. У нас отгрузка была на объект, привезли машиной, деньги взяли наличкой, никакие бумаги не оформляли, только переписка в мессенджере, где всё обсуждали, в том числе сорт. Что нам нужно сделать, чтобы подстраховаться?
Вопрос №123110Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Можно ли вернуть электронную систему для нагревания табака в магазин, если снята прозрачная плёнка с упаковки, но прошло менее 14 дней и товар не использовался?

Отель не возвращает деньги за отменённую бронь после заселения в другой номер: как вернуть 23 800 рублей?

Электрики требуют платить по счетчику на столбе: правомерно ли это и какие документы должны предоставить?

Чем опасна ситуация, когда незнакомец на улице взял паспорт для оформления банковской карты, но я отказался

В квитанцию ЖКХ добавили услугу «Телевидение» без моего согласия: что делать и законно ли это?

Выставили счёт за бесконтрольное использование света и сорванные пломбы: электрик сам заходил во двор, акт составили без меня, требуют штраф — что делать?

Можно ли вернуть деньги за очки, если неправильно замерили центровку зрачков и они искажают зрение?

Что делать продавцу, если покупатель хочет вернуть доску 2 сорта без договора и чека, но есть переписка в мессенджере и угрозы проверки

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам