Как заставить установщиков кондиционера приехать и переделать работу, если акт и чек на установку не выданы, и что можно потребовать: возврат денег, скидку, компенсацию за залив обоев и полов
Здравствуйте. 9 июня 2023г мы купили кондиционер в одной компании, и установку брали тоже у них. Договорились, что ставить будут 13 числа. Чек дали только на сам кондиционер, там даже модель толком не написана, просто «кондиционер» и сумма. 13 числа приехали монтажники, включили, вроде всё дует, всё работает. За установку отдали 20000 наличными и ещё 1000 перевела на карту, итого 21000 за услугу. Ни чека, ни акта выполненных работ они не дали, на словах сказали, что гарантия на установку 1 год. Ну ладно, поверили.
Месяц кондиционером пользовались мало, включали редко. А 9 июля смотрю — он течёт прямо в квартиру, по обоям и по новым полам вода. Написала напрямую монтажнику, он обещал подъехать в течение недели. Прошёл месяц, он всё обещает и обещает. Один раз приехал почти в 10 вечера, а меня дома не было. В итоге позвонили в офис, а там говорят — монтажники приедут в порядке очереди. То есть мне теперь ждать, пока они всем записанным кондиционеры поставят? А сейчас сезон, это может ещё месяц растянуться. Вода не уходит самотёком, копится в трубке и льётся обратно в дом, то есть работа сделана с браком.
Подскажите, как заставить установщиков приехать и переделать всё по-человечески в ближайшее время, а не через месяц. И что я могу потребовать с них дополнительно? Я работаю дома кондитером, мне очень важно, чтобы дома была нормальная температура, потому что от духоты постоянно болит голова, и мне приходится включать кондиционер то для работы, то чтобы просто нормально жить. А он течёт на обои и полы, и я уже боюсь, что всё испортится окончательно.
Ещё вопрос — раз акт мы не подписывали и чека за установку нет, считается ли вообще, что они мне что-то должны, и можно ли как-то доказать, что это их работа, если они начнут отказываться? И могу ли я потребовать вернуть деньги за установку или скидку, если они так и не приедут или опять сделают плохо?
