Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обман потребителей
Кострома
Отказалась от запчастей в пункте выдачи СДЭК, магазин требует оплатить доставку туда и обратно — законно ли это?
Здравствуйте. Купила в интернет магазине новые запчасти со 100% оплатой на сумму 6060 руб. Отправка была через ТК СДЕК с оплатой доставки при получении на сумму 1185 руб и стоял запрет выдачи до оплаты. Пока шла доставка до пункта выдачи оказалось что нужны другие запчасти. В пункте выдачи я отказалась от получения, и заказ был отправлен на возврат. Интернет магазин требует с меня оплатить доставку туда и обратно. И также доставку до ТК. Хотя было условие что доставка до ТК бесплатно. А оказалось что бесплатная доставка только при выкупе товара (об этом нигде не было прописано) . Законны ли их требования?
Вопрос №86365Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Потеряли посылку стоимостью 80 тыс. руб., курьерская служба предлагает компенсацию 900 руб.: как взыскать полную стоимость через суд или Роспотребнадзор
Здравствуйте. Я хочу подать жалобу на одну службу экспресс-доставки. Они потеряли мою посылку, в которой были товары на сумму около 80 тысяч рублей. У меня есть чек и опись содержимого, которые я прикладывал при отправке. Но они предлагают компенсацию всего 900 рублей, ссылаясь на какие-то свои правила. Подскажите, куда обратиться, чтобы получить полную стоимость? И вообще можно ли с них взыскать все 80 тысяч, если я докажу, что они официально приняли посылку с объявленной ценностью? Мне сказали, что по закону они обязаны возместить полную стоимость, но они упираются. Заранее спасибо.
Вопрос №86341Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Можно ли получить кредитные каникулы при режиме ЧС, если имущество не пострадало, а МФО требует подтверждение утраты?
Добрый день. У нас в регионе объявили режим ЧС, а местные микрофинансовые организации говорят, что для кредитных каникул нужно подтвердить утрату имущества. Но я ничего не теряла. Неужели без этого никак? Можно ли всё-таки получить каникулы, если имущество цело?
Вопрос №86326Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Обман потребителей
Микрозаймы списали 2500 тысяч рублей с карты без моего подтверждения: что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги
Сайт микрозаймов уже списал с моей карты более 2500 тысяч рублей без моего подтверждения. Деньги просто взяли и ушли, даже смс-кода не просили. Никак не могу их вернуть, банк говорят не их вина. В поддержку сайта дозвониться не могу, отвечают ботами. Может через полицию или в суд подавать? У меня скриншоты операций из приложения банка и история входа на их сайте с телефона. Как быть подскажите.
Вопрос №86311Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Как поступить, если продавец требует везти матрас на проверку качества в другой город, а я хочу провести экспертизу самостоятельно
Здравствуйте! Купила матрас, через месяц он просто провалился. Связалась с продавцом — сначала отказал в возврате вообще, а после того как я отправила официальную письменную претензию, он вдруг запросил предоставить матрас на проверку качества. Беда в том, что магазин находится в другом городе, и везти этот матрас туда — целая история. Я могу отказаться от его проверки и за свой счет провести экспертизу? Или лучше сразу судебную экспертизу делать? Подскажите, пожалуйста, как по закону правильно поступить.
Вопрос №86308Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за товары
Получил заказ на маркетплейсе после отмены и возврата денег: обязан ли вернуть товар или деньги?
Я заказал на маркетплейсе компьютерную мышь с доставкой на следующий день до 15:00. Курьер сильно опаздывал, и в 18:00 я написал в поддержку, чтобы разобрались. Мне ответили, что из-за какой-то непредвиденной ситуации заказ отменят. Я уже смирился, но в 19:50 курьер всё же привёз заказ и передал его. Потом позвонил сотрудник и извинился за то, что не смогли доставить; я сказал, что заказ уже получил, на что он ответил "тогда хорошо" и сказал ничего не делать. Я распаковал и стал пользоваться. Через какое-то время заметил, что на карту пришли деньги за этот заказ как возврат. Опять написал в поддержку, объяснил ситуацию, мне сказали, что передали специалистам, и пока тишина. Скажите, какие у меня права? Обязан ли я вернуть товар или деньги? Честно, не хочу ни с кем судиться, но и отдавать мышь уже неохота, она новая и нужна.
Вопрос №86304Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Положил 20 000 рублей через терминал в букмекерской конторе, деньги списали, но на счёт не пришли — техподдержка не решает проблему третью неделю, что делать
Положил 20 000 рублей через терминал в одной букмекерской конторе (типа как Мелбет, но название другое). Деньги списали, чек сохранил, но на счёт они так и не пришли. В техподдержке говорят — на рассмотрении, уже третью неделю. Кто сталкивался? Как забрать свои бабки?
Вопрос №86301Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Как восстановить доступ к странице без старой сим-карты и телефона, если не приходит код?
Здравствуйте, не могу войти на свою страницу без симки в руках. Код приходит на номер, которого у меня нет, а другие способы не работают. Скажите, как мне восстановить доступ, если симка утеряна, а телефон новый? В поддержку обращался, но говорят, что нужно подтверждение личности. Может, можно через паспорт или старые данные?
Вопрос №86276Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Имеет ли право сбытовая компания взыскивать плату за электроэнергию сверх показаний счетчика из-за долгов соседей и безучетного подключения
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, имеет ли право сбытовая компания взыскать плату за электроэнергию сверх показаний щетчика? Объясняя это тем что в доме есть не плательщики и их долг распределяется на тех кто платит. У меня в квартире стоит исправный счетчик, который вовремя поверяю, последняя поверка в 2022 году, акт подписан с представителем УК. Они прислали расчет за последние полгода, якобы по общедомовым нуждам, сумма превышает мое индивидуальное потребление в два раза. Сказали, что это из-за того, что некоторые соседи подключены безучетно, а я должен за них платить. Законно ли это? И куда жаловаться, если заставляют платить за чужие долги?
Вопрос №86274Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Отказалась от запчастей в пункте выдачи СДЭК, магазин требует оплатить доставку туда и обратно — законно ли это?

Потеряли посылку стоимостью 80 тыс. руб., курьерская служба предлагает компенсацию 900 руб.: как взыскать полную стоимость через суд или Роспотребнадзор

Можно ли получить кредитные каникулы при режиме ЧС, если имущество не пострадало, а МФО требует подтверждение утраты?

Микрозаймы списали 2500 тысяч рублей с карты без моего подтверждения: что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги

Как поступить, если продавец требует везти матрас на проверку качества в другой город, а я хочу провести экспертизу самостоятельно

Получил заказ на маркетплейсе после отмены и возврата денег: обязан ли вернуть товар или деньги?

Положил 20 000 рублей через терминал в букмекерской конторе, деньги списали, но на счёт не пришли — техподдержка не решает проблему третью неделю, что делать

Как восстановить доступ к странице без старой сим-карты и телефона, если не приходит код?

Имеет ли право сбытовая компания взыскивать плату за электроэнергию сверх показаний счетчика из-за долгов соседей и безучетного подключения

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам