Отказ продавца в возврате бракованного товара после вынужденной оплаты в пункте выдачи заказов
Меня в одном из пунктов выдачи заказов вынудили оплатить товар, а при вскрытии обнаружился брак – например, несоответствие размера и видимые повреждения. При этом оформили возврат по причине брака, я подала заявку, но продавец её отклонил без объяснений. Получается, я приобрела вещь, которая не подошла по размеру и ещё имеет производственный дефект, а принять её обратно отказываются. Уже прошло около недели, пыталась связаться с службой поддержки, но ответа нет. Товар – это верхняя одежда, на ярлыке указан неверный размер, и есть заметные потёртости. Что мне делать в такой ситуации? Куда можно обратиться, чтобы вернуть деньги или обменять товар, учитывая, что права потребителя, кажется, нарушены?