Отель не соответствует заявленным 4 звездам: меньше номер, плохая уборка, несвежие продукты, проблемы с персоналом — какие законы и нормы применять для жалобы
Здравствуйте! Попали в похожую передрягу на отдыхе — забронировали отель в курортном городе, типа 4 звезды, а по факту совсем не то. Персонал вообще не обученный, номер убирали так себе, и был случай: горничная разбила стакан, пока нас не было, а потом нас пытались заставить платить. Мы отказались, и тогда сказали, что посуду вообще не заменят. Только после того, как мы поговорили с горничной и администратором лично, признали, что это она разбила, но администратор всё равно странно себя вёл. Плюс номер меньше заявленного — даже по сравнению с другими номерами, не знаю, считается ли площадь с санузлом и коридором? И ещё кучу мелочей: грязные полотенца, на завтрак продукты несвежие, пляж далеко и лежаков не хватало. Хотим жаловаться, но не знаем, на какие законы ссылаться. Может, ЗПП как-то применим? Или как доказать, что звезды не соответствуют? Подскажите, как действовать и какие нормы метража учитывать? Заранее спасибо!