Возврат некачественного блютус-термометра: маркетплейс отказал в возврате, назвав себя посредником, продавец игнорирует претензию
купил на одном известном маркетплейсе блютус-термометр, чтобы следить за температурой удаленно, обещали радиус действия до 15 метров в среднем. При проверке дома выяснилось, что блютус-приемник еле тянет, сигнал устойчиво ловится только на расстоянии до двух метров, дальше постоянные обрывы. Использовать по прямому назначению невозможно. В день получения товара из пункта выдачи сразу же через приложение маркетплейса оформил заявку на возврат как товара ненадлежащего качества. Продавец отклонил, пишет, что не видит признаков брака и требует провести экспертизу за мой счет. Служба поддержки маркетплейса тоже отказала, повторив аргументы продавца. Тогда я написал бумажную претензию и отправил по юр. адресу маркетплейса и продавца заказными письмами с описью вложения. Маркетплейс в ответ заявил, что они лишь посредники и надо разбираться с продавцом самостоятельно. От продавца ни ответа, ни привета, письмо проигнорировали. Гарантия на термометр — год. Что делать дальше? Как реально вернуть деньги за этот бракованный девайс? Есть ли смысл обращаться в Роспотребнадзор или сразу подавать иск в суд? И можно ли как-то привлечь маркетплейс к ответственности, несмотря на их отказ?