Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Возврат средств за некачественный ремонт автомобиля у официального дилера
Добрый день! Ситуация такая. Автомобиль Лада Веста. В районе генератора и ремня ГРМ возник шум, а на холоде вообще скрежет. Отдал машину в автосервис со статусом официального дилера. Чтобы точно диагностировали, оставил на ночь. Перезвонили, сказали: скорее всего, ГРМ с помпой. Я согласился на замену, так как был на работе. Приехал, принял работу — в акте указана замена комплекта ГРМ и помпы. Но утром на холодную всё повторилось. Шум не ушёл. Позже выяснилось, что виноват ролик ремня генератора — работы на 20 минут и копеечная деталь. А ценник у дилера выставили конский. Какие мои действия и могу ли я вернуть деньги? Надо писать претензию? И как быть, если диагностика изначально была неверной?
Вопрос №72062Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Отказ в гарантийном ремонте кофемашины из-за отсутствия гарантийного талона
Здравствуйте. Купила весной на онлайн-площадке кофемашину, но продавец не положил в упаковку гарантийный талон, только чек. Сейчас случилась небольшая поломка, перестала работать одна функция. Я хочу вызвать мастера из авторизованного сервиса, но продавец уперся: без талона, мол, гарантия не действует. Я показывала ему электронный чек, дату покупки — он всё равно отказывает. Подскажите, прав ли продавец? Обязана ли я была проверять наличие талона сразу? И как заставить его выполнить гарантийные обязательства?
Вопрос №72046Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Отказ в восстановлении занятий или возврате денег после истечения срока абонемента по Закону о защите прав потребителей
Мы оздоровительный клуб в спальном районе, предоставляем индивидуальные тренировки в тренажёрном зале с инструктором. Продаём абонементы: блок из 12 занятий, в договоре прописано, что все занятия должны быть использованы в течение 12 месяцев. В пункте 4.3 договора указано, что неиспользованные в срок занятия аннулируются и возврату не подлежат. Клиент оплатил, отходил пару раз и растворился. Через год после окончания срока появляется и требует: либо дать отзаниматься пропущенные 10 занятий, либо вернуть полностью уплаченную сумму, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителей — дескать, он имеет право в любой момент отказаться от услуг, а мы ему препятствуем. Наша позиция: услуга заключалась в предоставлении возможности посещений в течение оговорённого периода, клиент мог приходить когда угодно, но не делал этого. С момента завершения срока прошло уже больше года. Вправе ли мы отказать и в восстановлении занятий, и в возврате денег?
Вопрос №72028Ответы: 1
29.05.2026#Нужен адвокат
Защита прав потребителей
Что делать, если арендованный самокат сломался, а хозяин написал заявление о краже?
Здравствуйте. Ситуация такая: я взял у соседа во временное пользование электрический самокат, б/у, с пробегом. Договорились устно, без бумаг, на неделю, за деньги. Но уже на второй день самокат начал ломаться: сначала мелкая неисправность, я её сам устранил, а наутро следующего дня он перестал работать почти полностью – мотор не тянет, тормоз клинит. Я сообщил соседу, он требует вернуть самокат в том же состоянии, в каком дал, иначе не принимает. Говорит, что я его сломал и должен отремонтировать или возместить полную стоимость. А вчера я узнал, что он написал заявление в полицию, обвиняя меня в краже имущества, хотя самокат у меня и я не отказываюсь его возвращать. Договора нет, расписки нет, никаких документов не составляли, даже фото состояния при передаче не делали. Подскажите, как мне действовать? Что грозит по заявлению о краже? Обязан ли я возмещать ущерб за поломку, если она произошла из-за естественного износа? И могу ли я просто вернуть самокат как есть, если хозяин не берет?
Вопрос №71983Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Закрытие магазина после предоплаты за мебель – возврат денег и компенсация за пользование средствами
Здравствуйте! У меня такая ситуация: я заключила договор на покупку мебели в одном магазине, полностью её оплатила. Через какое-то время мне позвонили и сказали, что по договору поставщик имеет право один раз перенести срок доставки. Прошло ещё время, и когда уже тот срок заканчивался, мне снова позвонили и сказали, что магазин вообще закрылся и доставки не будет. Я осталась без мебели и без денег. Подскажите, что мне теперь делать? И ещё: раз они моими деньгами пользовались всё это время, могу ли я с них что-то потребовать, какие-то проценты или штрафы? Магазин на связь не выходит, телефон молчит.
Вопрос №71981Ответы: 1
29.05.2026#Нужен адвокат
Защита прав потребителей
Возврат пылесоса после гарантийного ремонта: доставка и сроки
Сдали в сервисный центр моющий пылесос на ремонт по гарантии. После ремонта курьер привез его обратно, но так как аккумулятор был полностью разряжен, проверить работу смогли только на следующий день. Оказалось, что неисправность не устранили — пылесос по-прежнему не всасывает воду как надо. Позвонили в сервис, они согласились, что ремонт некачественный, и сами организовали забор устройства для повторного ремонта, опять же курьером. Через какое-то время пришло оповещение, что ремонт завершен. Но когда обратились за доставкой, нам сказали, что привезти пылесос они не могут — нет свободных курьеров. Предложили оплатить доставку самим, либо ждать, когда появится возможность, аж до февраля. Мы не согласны оплачивать, ведь изначально они сами забирали и привозили. В договоре на ремонт, который мы подписывали, никаких сроков возврата не указано, там только общие фразы про гарантийные обязательства. Теперь не понимаем, в какой срок они обязаны вернуть нам отремонтированный пылесос, и должны ли везти за свой счет, если первый раз привозили? И что делать, если они ссылаются на отсутствие курьеров, а подменный пылесос не дали? Устройство довольно тяжелое, почти 5 килограмм, самим тащить неудобно.
Вопрос №71972Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Отказ от договора с риелтором и требование оплаты за неоказанные услуги
Добрый день. 25 ноября 2024 года я заключила договор с риелторским агентством на продажу своей квартиры на полгода. Сейчас срок уже истёк, а квартиру так и не продали. За всё время ни одного показа не было, ни одного звонка от покупателей риелтору не поступало. Я им сказала, что продлевать договор не буду. Агентство выставило мне бумагу на оплату их услуг — 22 тысячи рублей, без какого-либо документального подтверждения. Причём за эти полгода цену на квартиру меняли два раза, но дополнительных соглашений к договору не подписывали. Подскажите, что мне делать?
Вопрос №71966Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вернут ли мне 350 токенов за нфт если чувак не принял и законно что списали сразу?
Короче, я на одной площадке кинул запрос на НФТ, там чел продавал за 417 токенов, я дал 350, и с меня сразу списали эти бабки. Теперь говорят, если за 24 часа он не примет или откажет, то запрос отменят. Вернут ли мне мои 350 токенов? Это вообще законно с их стороны так деньги списывать до того как сделка совершена? Я глянул договор-оферту площадки, там пункт 3.5 про какие-то блокировки, но я ничего не понял. И как быть с чеками для налоговой, если токены ушли, а НФТ я не получил?
Вопрос №71941Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Сломался телефон, магазин требует вскрытия, замену не дают, цена упадет - как защитить права
Купили дорогой смартфон в крупном магазине электроники 4 декабря. Сегодня он внезапно выключился и не включается, в самом магазине не смогли понять причину, говорят, что-то внутри. Компьютер его тоже не видит. Сказали, что будут вскрывать для диагностики, но при вскрытии такого телефона рыночная стоимость падает на несколько тысяч. Мне кроме диагностики ничего не предложили, хотя это явно заводской брак. Я не хочу потом пользоваться вскрытым телефоном, но они утверждают, что это единственный вариант. Замену или возврат денег не предлагают, только ремонт. Но телефон новый, следов эксплуатации мало. Почему я должна из-за дефекта производителя терять в цене? У меня есть чек, гарантия еще действует. По закону о защите прав потребителей я ведь могу требовать замены или расторжения договора, если товар ненадлежащего качества? А они говорят, что сначала экспертиза через вскрытие. Как быть?
Вопрос №71936Ответы: 1
29.05.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат средств за некачественный ремонт автомобиля у официального дилера

Отказ в гарантийном ремонте кофемашины из-за отсутствия гарантийного талона

Отказ в восстановлении занятий или возврате денег после истечения срока абонемента по Закону о защите прав потребителей

Что делать, если арендованный самокат сломался, а хозяин написал заявление о краже?

Закрытие магазина после предоплаты за мебель – возврат денег и компенсация за пользование средствами

Возврат пылесоса после гарантийного ремонта: доставка и сроки

Отказ от договора с риелтором и требование оплаты за неоказанные услуги

Вернут ли мне 350 токенов за нфт если чувак не принял и законно что списали сразу?

Сломался телефон, магазин требует вскрытия, замену не дают, цена упадет - как защитить права

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам