Здравствуйте. Купили неделю назад кварцвиниловый ламинат в магазине, но доставку перенесли. Теперь хотим вернуть деньги, так как товар нам не подошёл. При обращении в магазин, с нас хотят удержать 30% от стоимости покупки за доставку товара со склада в магазин, о чём прописано в договоре. Товар мы даже не получили, он всё ещё на складе. Правомерны ли действия магазина? Спасибо!
Добрый день! Купила шторы в одном крупном строительном гипермаркете. Они термоблэкаут, но оказались сильно тяжелыми для моего пластикового карниза. В эксплуатации не были, даже не гладила и не вешала. Просто дома развернула, посмотрела и поняла, что не подойдут, пластиковые крючки не выдержат такой вес. Пришлось вернуть. Из четырех штор приняли обратно только три, а на одну отказали, потому что на ней не было заводской характеристики (на остальных она была). Как быть? Штора стоит почти 4 тысячи, и что мне с ней теперь делать?
Добрый день! Забронировала базу отдыха, внесла предоплату переводом на карту. Из-за семейных обстоятельств пришлось отменить поездку. Администратор базы отказывается возвращать предоплату, говорит, что деньги не возвращаются. До заезда осталось 16 дней. Подскажите, есть ли возможность вернуть хоть что-то?
Здравствуйте, благодарю за обратную связь. Суть жалобы: обращаюсь с жалобой относительно ситуации, связанной с отправкой заказа через сервис доставки. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры по решению возникшей проблемы. Описание ситуации: 30 июня 2025 года мной была передана службе доставки два больших пакета с детскими вещами общим весом около 7 кг. Пакеты содержали одежду для новорожденных и детскую верхнюю одежду для старшего возраста ребёнка общей стоимостью примерно 12 000 рублей. Все предметы упаковки имели маркировку известного маркетплейса. Сумки были упакованы сотрудниками пункта приема заказов сервиса по адресу: город Самара, улица Ленина, дом 10. Отправление было направлено по указанному адресу получателя: город Тверь, улица Пушкина, дом 25. Однако согласно приложению сервиса доставка оказалась некорректной — по данным трекинга, товар поступил в Ростов-на-Дону, откуда вернулся обратно в пункт отправления. Несмотря на обещанный срок прибытия товара 17 июля 2025 года, сегодня, 7 августа 2025 года, заказ всё ещё отсутствует у получателя. При обращении в службу поддержки сервиса сотрудники неоднократно обещали выяснить причины задержки и уточнить статус груза, однако никаких действий предпринято не было, несмотря на неоднократное обращение. Требования заявителя: просьба оперативно разобраться в сложившейся ситуации и предпринять необходимые шаги для скорейшего восстановления статуса моего заказа. Если выяснится факт утраты товаров, прошу компенсировать стоимость утраченных предметов в размере 12 000 рублей. Сообщите точную причину произошедшего сбоя в доставке и сроки решения вопроса. Ожидаю оперативности в рассмотрении моей претензии и конструктивного подхода к её разрешению. Вся суть в сообщении. Поддержка не помогает.
Сходила на маникюр, к сожалению только дома заметила, что френч (который сделан красным цветом) с проплешинами (на видео к сожалению не видно) и в тот же день начало отходить покрытие. Чек и все документы сохранились, мастер говорит, что это норма. Могу ли я требовать с салона возврата денег?
Ребенок не едет на экскурсию в лагерь по болезни, стоимость экскурсии не возвращают. Мы привезли справку от врача, но они говорят, что деньги уже перечислены и вернуть нельзя. Так и должно быть?
Хочу записать ребенка в онлайн-айти школу. Вот мне договор в мессенджере скинули, там написано что рассрочка на 2 года, но все ли чисто в договоре? Я вообще не разбираюсь, но там еще какие-то пункты про то, что если передумаем, то теряем предоплату. И еще написано что занятия будут в записи, нормально ли это? Подскажите, стоит ли подписывать.
Купила автомобиль в автокредит, и вот уже полгода всё чиню и чиню её, а сейчас коробка передач полетела, и ремонт стоит совсем не дёшево. Могу ли я вернуть машину обратно в салон? Надоело платить и за кредит, и за починку.
Здравствуйте. Заказали в мебельном магазине кухню со сборкой и разметками. В итоге - вода из крана бьет током, через 3 месяца соединение какое-то (наверное, вага) загорелось, и все приборы перестали работать. Приезжал их технолог и сказал, что, скорее всего, дело в этом соединении. Сегодня звоню в магазин, а они говорят, что у них своих электриков нет, сборщик - это сторонняя компания, и они имеют право только розетки делать. И что прошло уже 4 месяца, если раньше все работало, значит причина не в этом. В договоре, правда, не написано, что электрику делают посторонние, и гарантия на работы еще не кончилась. Что можно сделать в этом случае?
