Защита прав потребителя при возврате денег через онлайн-сервис по агентскому договору
Здравствуйте! Прошу вашей помощи в разборе ситуации с интернет-сервисом по доставке товаров из-за границы и возможности защитить права как потребителя.
Суть такая: я сделала заказ через этот сервис, не зная, что при оформлении автоматически соглашаюсь на агентский договор, который размещён как публичная оферта (ссылка на пользовательское соглашение была где-то на сайте). Потом я передумала и отказалась от заказа, мне сказали, что деньги вернут в течение 30 дней, но срок прошёл, а средства не поступили.
После моего повторного обращения 15 августа специалисты поддержки сначала написали, что возврат задерживается, так как «банк не проводит операции в выходные», и обещали перевод 19–20 августа. Однако после того, как я подала официальную претензию, деньги вернули уже 18 августа, что наталкивает на мысль о намеренном затягивании срока до момента досудебного требования.
В официальном ответе на претензию мне указали, что неустойка не положена, мотивируя это тем, что сервис действует как агент, сроки ориентировочные, а Закон «О защите прав потребителей» не применим к агентским услугам.
Я не планировала заключать никакой агентский договор, и меня должным образом не проинформировали об этом. Оплату я проводила прямо через платформу, взаимодействовала только с ней, продавца товара я не выбирала.
Вопрос: может ли подобный сервис считаться фактическим продавцом по смыслу Закона о защите прав потребителей, даже если формально есть агентский договор?
Прилагаю выдержки из их ответа:
«Уважаемая Анна Сергеевна! Разъясняем, что, пользуясь сайтом, вы принимаете Пользовательское соглашение (п. 1.1.4), а также заключаете Агентский договор с Агентом (п. 1.5). Соглашение является публичной офертой на основании ст. 437 ГК РФ. Ознакомиться с документами можно на сайте без регистрации. Совершая заказ, вы согласились с условиями. Срок исполнения агентских обязательств является ориентировочным, поэтому требование о неустойке за просрочку удовлетворению не подлежит. Статья 23.1 ЗоЗПП применяется к продавцам, а мы оказываем агентские услуги. Возврат денег в полном объёме произведён 18.08.2024. С уважением, команда сервиса».
Спасибо заранее!
