Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за товары
Оплатила товар на маркетплейсе, товар не поступил, деньги не вернули: что делать, если возврат через маркетплейс и банк не помогли
Добрый вечер. Оплатила товар на маркетплейсе строительных товаров через платежную систему 18/07/2024. Вечером того же дня мне сообщили, что товара нет в наличии. Я согласилась подождать, до 23/07 товар не поступил и я попросила вернуть деньги. 24/07 сотрудником был сделан возврат через маркетплейс. Деньги не пришли в течении 15 дней. Я обратилась в банк - составили обращение по опротестованию операции 08/08. Все безрезультатно - средства не возвращают. В моем случае операции проводились в одном банке (и моя карта, и магазин обслуживаются в одном банке). Какие мои дальнейшие действия?
Вопрос №104848Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Мастер увеличил кольцо и закатал пробу: могу ли я требовать вернуть пробу или новое кольцо?
Отдала я мастеру кольцо, чтоб размер увеличить, и сразу сказала, чтоб пробу не трогал. А он в итоге её закатал, теперь пробы вообще не видно. Говорит, ну так получилось, извини. А я хочу, чтоб он пробу вернул на место или сделал мне новое кольцо. Имею ли я на это право? У меня и квитанция от него есть, и чек, там всё написано.
Вопрос №104831Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Отказали в провозе собаки в автобусе: куда подать жалобу на перевозчика и вернуть деньги за билет
Отказали в провозе собаки, куда я могу заявить , так как это способствует не запланированный трат. Были куплены билеты, для собаки тоже, она была в переноске и с прививками, но в автобус не пустили. Пришлось срочно брать такси, это лишние деньги. Хочу подать жалобу на перевозчика, но не знаю куда. Подскажите, в какую организацию обращаться.
Вопрос №104720Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Нужна ли книга жалоб и предложений ИП в 2025 году: требования закона и штрафы
Здравствуйте! У меня магазин в тц, торгую кроссовками. Подскажите, нужна ли сейчас книга жалоб и предложений? Одни говорят, что её отменили, другие — что без неё никак. Я индивидуальный предприниматель, недавно открылся. Вот и думаю, что делать.
Вопрос №104658Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Купленный беспроводной выпрямитель не держит заряд более 10 минут вместо заявленных 30: как вернуть товар и получить деньги, если экспертиза не выявила проблем
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Я купила беспроводной выпрямитель для волос в декабре 2022 года. При использовании обнаружилось, что он не держит заряд больше 10 минут. Без провода вообще не работает, только если постоянно подключен к сети. Иногда бывало 15 минут, но очень редко. А в характеристиках написано, что работает до 30 минут, и такого ни разу не было. Я обращалась по этому поводу несколько раз. В первый раз мне просто заменили на новый. Во второй раз отправили на экспертизу, но экспертиза не выявила проблем. Прошло много времени, сил больше нет, потому что я не успеваю выпрямить волосы. Выпрямитель не из дешевых. Все документы на руках: чек и гарантийный талон. Получится ли вернуть товар и получить деньги обратно?
Вопрос №104620Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Купил б/у телефон, не работает сеть и интернет, магазин отказывается по гарантии, диагностика показала проблему полгода назад — что делать?
Здравствуйте, купил себе б/у телефон в магазине, по приезду домой не работала сеть и интернет, после моих попыток вернуть его к ним по гарантии(гарантия 1 месяц), они отказывались, отнес телефон в диагностику, показывает, что проблема случилась полгода назад, а взял я его два месяца назад, что в таком случае можно сделать?
Вопрос №104615Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Какие документы вправе требовать покупатель у продавца овощей и фруктов и что делать при отказе
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какие документы я, как покупатель, вправе спросить у продавца овощей и фруктов? Может быть, он обязан показать сертификат или накладную, или я могу только спросить и все? И что делать, если отказывается? Спасибо.
Вопрос №104606Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли потребовать от мастера вернуть разницу за завышенные запчасти для стиральной машины, если нет чеков и перечня деталей в договоре?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Вызвал мастера по ремонту стиральной машины, он произвел замену деталей. При этом он не дал мне никаких чеков на эти новые запчасти, а старые сказал, что выбросил, хотя я просил их оставить. В договоре на ремонт указана одна сумма за работу и отдельно сумма за детали, но без перечня. Я потом поискал в интернете и оказалось, что эти оригинальные детали можно купить в два, а то и в четыре раза дешевле, чем он написал в договоре. Вопрос: могу ли я на законном основании потребовать от него вернуть разницу в цене за эти детали? И если да, то как это правильно сделать, куда обращаться?
Вопрос №104584Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Сотрудник авиакомпании снял семью с рейса из-за ручной клади, хотя сумка проходила калибратор: законно ли это и положен ли возврат денег?
В аэропорту произошёл небольшой спор с представителем авиакомпании "Вектор-Авиа" Ибрагимовой Лейлой из-за ручной клади, она утверждала что наша сумка не проходит по габаритам, хотя у нас были документы с сайта авиакомпании и мы показывали ей, что сумка влезает в калибратор, но она всё равно сняла всю семью с рейса. Законно ли её действие, пологается ли возврат денежных средств?
Вопрос №104573Ответы: 1
22.08.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Оплатила товар на маркетплейсе, товар не поступил, деньги не вернули: что делать, если возврат через маркетплейс и банк не помогли

Мастер увеличил кольцо и закатал пробу: могу ли я требовать вернуть пробу или новое кольцо?

Отказали в провозе собаки в автобусе: куда подать жалобу на перевозчика и вернуть деньги за билет

Нужна ли книга жалоб и предложений ИП в 2025 году: требования закона и штрафы

Купленный беспроводной выпрямитель не держит заряд более 10 минут вместо заявленных 30: как вернуть товар и получить деньги, если экспертиза не выявила проблем

Купил б/у телефон, не работает сеть и интернет, магазин отказывается по гарантии, диагностика показала проблему полгода назад — что делать?

Какие документы вправе требовать покупатель у продавца овощей и фруктов и что делать при отказе

Можно ли потребовать от мастера вернуть разницу за завышенные запчасти для стиральной машины, если нет чеков и перечня деталей в договоре?

Сотрудник авиакомпании снял семью с рейса из-за ручной клади, хотя сумка проходила калибратор: законно ли это и положен ли возврат денег?

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам