Здравствуйте! Недавно я продал свой автомобиль одной компании, которая занимается скупкой машин, вроде как по схеме трейд-ин. Прошло уже 6 дней, и я теперь хочу расторгнуть этот договор купли-продажи. Возможно ли это сделать? В договоре были какие-то пункты про сроки возврата, но я не совсем разобрался, может, есть какие-то законы, которые позволяют это в короткий период.
Отдала в химчистку свой пуховик где-то пару месяцев назад, а потом как-то забыла его забрать. Когда наконец вспомнила и пришла, оказалось, что они его потеряли и не могут найти. Теперь они предлагают возместить только 50% от той суммы, за которую я его купила, говорят, что это по их внутренним правилам или чему-то там. Я в ярости, потому что вещь была не из дешёвых, и я считаю, что они должны заплатить полностью. Что мне делать в такой ситуации? Может, есть какие-то законы, которые обязывают их возмещать ущерб полностью, или куда-то жаловаться нужно?
Добрый день. Я заказала наручные часы в одном интернет-магазине в середине июня, получила их через курьера через пару дней. Часы я не проверила сразу, думала, что всё нормально, раз товар можно вернуть. Но оказалось, что пришли совсем не те часы, которые я заказывала. Я сразу поехала в пункт выдачи, чтобы вернуть, но мне сказали, что нужно делать заявку на возврат через сайт. Заявку я оформила в тот же день, но её отклонили продавцом, сказали, что брака нет. Продавец не отвечал на мои сообщения раньше, вышел на связь только после того, как я пожаловалась в Роспотребнадзор. Тогда он прислал какие-то свои записи, где якобы видно, что упаковывались правильные часы, а мне пришли другие. Теперь он отказывается возвращать деньги, хотя в Роспотребнадзоре мне сказали, что он обязан это сделать. Более того, он начал угрожать, что подаст на меня заявление о якобы краже или подмене товара, если я отправлю ему претензию. Что мне делать в такой ситуации? С уважением, Ирина.
Заказала джинсы 28 размера в одном крупном интернет-магазине, примерила их прямо в пункте выдачи заказов, оказались слишком большие, поэтому сразу вернула и заказала такие же, но 27 размера. На следующий день привезли новый заказ, забрала домой, примерила – а внутри оказались джинсы 26 размера, хотя в заказе указано 27. Через 20 минут поехала обратно в пункт выдачи, чтобы вернуть, но сотрудники отказались принимать, аргументируя тем, что несоответствие размера не считается браком. Продавец в ответе написал, что они не формируют заказы сами, товар комплектуется со склада платформы, и размер был вложен согласно данным системы, а поскольку несоответствие не зафиксировано при получении, посоветовали обратиться в службу поддержки. Я отправила запрос в поддержку, но уже несколько дней нет ответа – полная тишина. Какие мои дальнейшие шаги? Как вернуть этот товар и получить возмещение? Есть ли здесь нарушения по закону о защите прав потребителей, например, касательно сроков возврата или доказательств?
Приобрёл кроссовки через один известный онлайн-магазин. На их сайте указано, что если товар не подошёл по размеру или другим параметрам, его можно вернуть в пункт выдачи в течение 14 дней с момента покупки. Я забрал заказ из пункта, который находится недалеко от моего дома, и попытался сдать его там. Сотрудник на месте сказал, что необходимо сначала оформить заявку на возврат через личный кабинет на сайте, хотя на самом сайте написано обратное – мол, можно просто принести и сдать. Я создал заявку, но получил автоматический отказ, потому что система не нашла признаков брака. Позже, внимательно осмотрев обувь, я заметил явное вздутие на внутренней части подошвы, которое, по моему мнению, является производственным дефектом. Приложил описание этого дефекта в заявке, но снова отказали, аргументируя тем, что они не согласны с наличием брака. Рекомендовали обратиться к независимому эксперту для проведения оценки и только после этого подавать заявку повторно. Служба поддержки магазина отвечает очень медленно, более суток, и их советы непонятны – например, предлагают нажать кнопку 'оспорить решение', которой нигде нет. Интересно, имею ли я право вернуть эти кроссовки, так как я их надевал всего один раз, и визуально они выглядят как новые, без следов использования? В целом, что посоветуете делать в такой ситуации, чтобы избежать проблем? Спасибо за помощь!
В январе 2024 года я приобрёл автомобиль ВАЗ 2110, в течение эксплуатации выявился дефект в рулевом управлении, который проявляется в характерном хрусте и скрежете при повороте руля на месте. При обращении в автосалон на основе гарантийных обязательств и предоставлении описания проблемы, мне устно сообщили, что такие шумы являются особенностью сборки усилителя руля, якобы это указано в технической документации от производителя. Ответ был дан только устно, без письменного подтверждения, и в ремонте или замене отказали. Возможно ли в этой ситуации направить досудебную претензию по поводу отказа выполнять гарантийные обязательства, или этот случай не подлежит дальнейшему рассмотрению согласно закону о защите прав потребителей?
Добрый день! У меня вышла неприятность: мне подарили сертификат в одном известном магазине подарков на 50.000 рублей. Я заказала два раза, на общую сумму где-то 50.000, забрала всё. Потом решила проверить, сколько осталось, и мне сказали, что ещё 20.000 есть, типа было какое-то дополнение. Я удивилась, попросила пересчитать, они подтвердили. Сделала третий заказ, забрала его. Снова спросила про остаток – долго молчали, а потом выкатили счёт на 16.000, объясняя, что за второй заказ деньги не списали. Я сказала, что платить не буду, потому что я же просила всё проверить, и если бы не было денег, я бы не заказывала (думала, может, даритель ещё положил). Мы поругались, они вроде отступили. А теперь прислали, похоже, досудебное письмо, где пишут, что я должна оплатить эту сумму. Что мне делать? Должна ли я платить? Товары вернуть не могу – это была еда и вещи, которые уже использовала. У них про меня только имя и фамилия. Что отвечать в ответ и как действовать дальше?
Здравствуйте купил телефон в подарок жене она сказала что не нравится его вскрыли прямо при мне в магазине но он не активирован и с ним ничего не делали даже не включали можно ли его вернуть обратно в течении 14 дней или обменять на другой который ей больше подходит чек у меня есть упаковка немного помята от вскрытия но сам аппарат в идеальном состоянии без царапин
Я хотела поменять номер телефона, но потеряла старый, который был привязан к моему кредиту в финансовой организации. Как мне восстановить доступ к данным кредита? У меня есть договор и паспортные данные, но не знаю, куда обращаться и что делать, потому что не могу войти в систему.