Возврат товара ненадлежащего качества из-за несоответствия размера: дальнейшие действия и юридические аспекты
Заказала джинсы 28 размера в одном крупном интернет-магазине, примерила их прямо в пункте выдачи заказов, оказались слишком большие, поэтому сразу вернула и заказала такие же, но 27 размера. На следующий день привезли новый заказ, забрала домой, примерила – а внутри оказались джинсы 26 размера, хотя в заказе указано 27. Через 20 минут поехала обратно в пункт выдачи, чтобы вернуть, но сотрудники отказались принимать, аргументируя тем, что несоответствие размера не считается браком. Продавец в ответе написал, что они не формируют заказы сами, товар комплектуется со склада платформы, и размер был вложен согласно данным системы, а поскольку несоответствие не зафиксировано при получении, посоветовали обратиться в службу поддержки. Я отправила запрос в поддержку, но уже несколько дней нет ответа – полная тишина. Какие мои дальнейшие шаги? Как вернуть этот товар и получить возмещение? Есть ли здесь нарушения по закону о защите прав потребителей, например, касательно сроков возврата или доказательств?