Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Из-за экологической катастрофы на Азовском море отменила бронь 7 апреля, отель тянет с возвратом денег
Здравствуйте. Такая ситуация сложилась. В ноябре прошлого года забронировала номер в отеле на побережье Азовского моря на конец июля, оплатила полностью через онлайн-банк. В подтверждении бронирования, которое пришло на электронную почту, было указано, что возможна бесплатная отмена до 19 июля. Из-за экологической катастрофы в регионе отменила бронь 7 апреля. Отель ответил, что все документы оформлены верно и нужно ждать возврата. Прошло уже 45 дней, хотя по закону они должны были вернуть деньги в течение 10 дней. На электронные письма приходят отписки с просьбой ещё подождать. Я отправила на почту отеля и генеральному директору досудебную претензию (сама составила грамотно, написала от руки). Отель ответил, что претензия направлена руководству. Имеет ли такая претензия юридическую силу? И если деньги так и не вернут, то через 10 дней идти в суд? В какой суд обращаться?
Вопрос №66834Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Можно ли подросток в 12 лет купить мотоблок и продавать услугу вспахивания огорода?
Подскажите пожалуйста, можно ли моему сыну 12 лет купить мотоблок и помогать соседям пахать огороды за деньги? Он хочет накопить на компьютер. Говорят что для такой деятельности надо регистрироватся как ИП или самозанятый, но ему же только 12 лет. В интернете пишут что можно только с 14 лет с согласия родителей. А если я как родитель дам согласие, то может ли он работать? Или может есть другие варианты, например я куплю мотоблок а он будет работать? Но тогда кто будет отвечать за налоги? Какие документы нужны? И не запрещено ли детям в таком возрасте управлять такой техникой? Заранее спасибо.
Вопрос №66829Ответы: 1
12.05.2026#Нужен адвокат
Защита прав потребителей
Как заставить компанию вернуть деньги за некачественное обучение, если они ссылаются на заблокированные счета?
Здравствуйте! Я купила онлайн-курс по дизайну в рассрочку на 200 000 рублей. Программа должна была состоять из 50 уроков, но фактически предоставили только 10 — да и то какие-то обрывочные. Я расторгла договор согласно пункту 7.4, где прописано что возврат в течение 30 дней. Прошло уже 5 месяцев, ни копейки не вернули. Компания отвечает на сообщения, мол, счета у них заблокированы из-за проверки ЦБ, а подтверждений никаких не дают. Я нахожусь в Стамбуле, гражданка России. Вопросы: 1. Как правильно составить претензию, если они отмазываются блокировкой? 2. Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру удалённо? 3. Как подать иск в суд, находясь за границей? 4. Есть ли возможность привлечь их за мошенничество? Очень жду пошаговых действий и советов.
Вопрос №66819Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вопросы по договору купли-продажи с обособленным подразделением и оплате на ИП в другом городе
Здравствуйте! Подскажите, при оформлении договора купли-продажи кто вообще является продавцом: основная компания или обособленное подразделение (там ИП какой-то фигурирует) и как правильно всё оформить, чтоб потом без проблем? 1. Хочу заказать дорогостоящий товар в обособленном подразделении, которое вроде входит в федеральную сеть (головная организация в Санкт-Петербурге), находится в Новосибирске. Но в договоре они прописывают ИП из Самары, и все деньги надо переводить ему по QR-коду или на реквизиты, других способов оплаты просто нет. Даже сроки поставки не указаны, говорят товар будет идти из другой страны. И что смущает – на двери салона висит информация о совсем другом ИП. Никаких доверенностей не дают, говорят так работает сеть. 2. Если в договоре указан склад в Новосибирске, то обязаны ли они предоставить реквизиты этого склада? Или достаточно просто упоминания? 3. Они требуют, чтобы я разгрузил товар, когда его привезут из Санкт-Петербурга в Новосибирск, в течение буквально 15 минут с момента доставки. Но я-то живу в Иркутске, это за тысячи километров, и доставки до моего города у них нет. Это вообще законно? 4. И ещё требуют оплатить доставку из Санкт-Петербурга в Новосибирск, хотя я заказываю в Новосибирске, думал что доставка уже включена, а в договоре написано про дополнительную плату. Это правомерно? 5. Обязательно ли в договоре должно быть подробное описание товара, особенно по цвету? Или можно обойтись одним артикулом? Цвет указан только в каталоге, но в договоре его нет. Заранее спасибо!
Вопрос №66811Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Социальные права и льготы
Выиграла телефон в зарубежном розыгрыше, требуют оплаты таможенных сборов и страховки, угрожают арестом имущества
Здравствуйте, я участвовала в онлайн-розыгрыше и выиграла смартфон от организатора из Литвы. Продавец сказал, что нужно оплатить только доставку в размере 5500 рублей, я перевела деньги. На следующий день он написал, что посылка задержана на таможне и требует оплатить страховку в 19800 рублей, я тоже оплатила. Теперь он требует оплатить экспортное разрешение в 28900 рублей, иначе товар конфискуют, а на меня наложат арест на сумму 150000 рублей якобы за нарушение условий акции. Я отказалась, но боюсь, что это реально. Подскажите, законны ли такие требования и что мне делать? Куда обращаться, если это мошенничество?
Вопрос №66776Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
С карты списали деньги за подписку, которую я не оформлял — как вернуть?
Списали деньги за подписку на один сервис в интернете, хотя я ничего не оформлял. Вообще не понимаю, откуда они взяли мои данные карты. Есть только скрин из мобильного банка, где видна сумма и название получателя. Писал им на почту — тишина. Можно ли как-то через банк оспорить это списание? Или сразу в суд? Подскажите, какие статьи закона работают в таких случаях, защищают ли права потребителя?
Вопрос №66768Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Требование повторных доплат при покупке в интернете и отказ возврата денег
Приобрёл товар через интернет, оплатил, потом поддержка прислала письмо, что несанкционированная ошибка и нужно доплатить за страховку и обработку, внёс, а они опять пишут — снова ошибка, надо внести сумму, равную всем моим предыдущим платежам, теперь не отправляют товар и не возвращают деньги, хотя обещали, что после доплат всё вернётся, в переписке ссылаются на какие-то правила, которых я не видел, я уже написал в их поддержку, они молчат, как можно законно вернуть свои средства и привлечь их к ответственности?
Вопрос №66749Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вернуть корсет если липучки сломались через месяц
Купила ортопедический корсет для позвоночника в интернет-магазине. Носила аккуратно, через месяц липучки совсем перестали держать, всё время расстёгиваются. Продавец сказал, что это расходники и по гарантии не меняются, мол, я сама виновата. Но в документах было написано, что гарантия 12 месяцев, а про липучки ничего особого не указано. Чек и коробка сохранились, только гарантийный талон не заполнила. Могу ли я потребовать возврат денег или обмен на другой? И правда ли что липучки не считаются недостатком товара?
Вопрос №66735Ответы: 1
12.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат автомобиля из-за несоответствия заявленной комплектации: есть ли шансы?
Здравствуйте! Купил машину в одном автосалоне. В объявлении на их сайте и на известной доске объявлений было написано про максимальную комплектацию: кожаный салон, люк, навигация и прочее. На следующий день заметил, что этих опций нет. В договоре купли-продажи про комплектацию ни слова, а в акте приема-передачи я подписал, что с комплектацией согласен. Но у меня сохранились скриншоты объявления и отчета из сервиса проверки истории авто. Можно ли как-то вернуть машину или хотя бы получить компенсацию?
Вопрос №66701Ответы: 1
11.05.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Из-за экологической катастрофы на Азовском море отменила бронь 7 апреля, отель тянет с возвратом денег

Можно ли подросток в 12 лет купить мотоблок и продавать услугу вспахивания огорода?

Как заставить компанию вернуть деньги за некачественное обучение, если они ссылаются на заблокированные счета?

Вопросы по договору купли-продажи с обособленным подразделением и оплате на ИП в другом городе

Выиграла телефон в зарубежном розыгрыше, требуют оплаты таможенных сборов и страховки, угрожают арестом имущества

С карты списали деньги за подписку, которую я не оформлял — как вернуть?

Требование повторных доплат при покупке в интернете и отказ возврата денег

Вернуть корсет если липучки сломались через месяц

Возврат автомобиля из-за несоответствия заявленной комплектации: есть ли шансы?

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам