Отказ в возврате бракованной игрушки: обязан ли потребитель проводить экспертизу?
Здравствуйте! Такая ситуация: купил ребенку игрушку в одном магазине, заплатил 4200 рублей. Дома обнаружил, что механический заводной механизм заедает, хотя коробка была запечатана и все фирменные пломбы целы. Ребенок даже в руки ее не взял, потому что родственники подарили точно такую же. Прошло уже почти месяц, срок для обычного возврата вышел. Пришел в магазин, написал претензию по браку, а мне говорят: "Ничего не примем, пока не будет экспертизы, это вам не тяжелая техника, чтобы так деньги отдавать". Продавец настаивает, что я должен за свой счет заказать исследование и принести им заключение. Но я читал, что по закону о защите прав потребителей проверку качества и экспертизу при обнаружении недостатков должен проводить и оплачивать продавец. В товарном чеке все зафиксировано: дата покупки, наименование товара, печать магазина. Подскажите, кто прав в такой ситуации? И куда обращаться, если отказываются возвращать деньги?