Задержка доставки и риск утери личных вещей при отправке через онлайн-платформу: как защитить свои права?
Привет всем. В середине декабря я сдала в пункт выдачи, который находится в одном из городов центрального региона, свои личные вещи, чтобы отправить их через известный маркетплейс, так как они не поместились в багаж. Товары приняли, наклеили штрих-коды, сделали фото упаковки, и по данным системы отслеживания, посылка должна была прибыть ко мне в другой регион через несколько дней. Но сейчас уже прошло больше двух недель, а статус изменился на 'дата скоро появится' ещё тогда, когда она была в пути, и до сих пор ничего не пришло. Вещей там было на круглую сумму, около 40 тысяч рублей, купленных в разных интернет-магазинах, часть даже с бирками. Из-за своей невнимательности я указала объявленную стоимость всего 3 тысячи рублей, думая, что с маркетплейсом, которым постоянно пользуюсь, всё будет в порядке. Сейчас техподдержка отписывается, говорит, что задержка из-за проблем на трассе, отследить не могут, ждите ещё 30 дней с момента задержки. Но в сети полно историй, где после этих 30 дней товары якобы отправляют обратно, но они приходят полупустыми или вообще пропадают, и их списывают в утиль. Что мне делать в такой ситуации? Куда жаловаться, если поддержка бездействует? Есть ли шанс получить компенсацию, особенно если объявленная стоимость занижена? По закону о защите прав потребителей, какие сроки должны соблюдаться, и как доказать, что вещи действительно были отправлены? Помогите разобраться, а то уже нервов не хватает.
