Аргументация отказа в возврате денежных средств при просрочке доставки товара и предложении повторной доставки
Привет. Подскажите, как грамотно написать ответ на претензию о возврате денег. Вот ситуация: покупатель заказал товар, срок доставки по договору был нарушен на 5 дней. Наша транспортная компания из-за технических проблем не смогла довезти заказ, и его вернули на склад поставщика. Покупателю направили уведомление с предложением обратиться в наш магазин и оформить доставку заново. Но он отказывается и требует вернуть деньги. Товар уже сделан, деньги на материалы ушли. Что можно сделать в таком случае? Возможно ли отказать в возврате, и как правильно аргументировать отказ в письме, чтобы не было проблем? Например, ссылаться на то, что покупатель не согласился на повторную доставку, а товар специфический и затраты уже понесены.