Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обман потребителей
Закрыла займ в МФО в 2020 году, а долг висит в БКИ: что делать, если фирмы уже нет
Здравствуйте, закрыла займ в одной микрофинансовой организации в 2020 году. А долг висит до сих пор. Фирмы уже нет, а в БКИ есть не закрытый долг. Что делать?
Вопрос №98519Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Обязана ли автошкола требовать расписку об отсутствии претензий перед экзаменом в ГИБДД и что делать, если её уже подписал
Добрый вечер. Я учусь в автошколе, в одном из городов, не буду говорить в каком. Пришло время сдавать экзамен, и перед этим мне дали подписать целую пачку бумаг, среди которых была расписка, что я не имею никаких претензий к автошколе. Я немного опешил, но подписал, потому что боялся, что без этого не передадут мои документы в ГИБДД. Теперь думаю, а правильно ли я сделал? Ведь по сути я еще не сдал экзамен, и мало ли что может пойти не так. Подскажите, пожалуйста, имел ли я право вообще отказаться от такой расписки? И если да, то на какую статью закона можно сослаться, чтобы меня не заставляли её писать? Может быть, это вообще незаконно — требовать расписку об отсутствии претензий до того, как услуга полностью оказана? Буду очень благодарен за разъяснения.
Вопрос №98479Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за товары
Муж купил телефон в кредит, а в договоре оказались навязанные услуги: колонка, подписка и страховка. Как отказаться от лишнего и вернуть деньги?
Здравствуйте, муж покупал телефон в салоне связи, в кредит. Договор на руки не получил, чек тоже не дали. Продавец объяснил, что теперь всё в электронном виде. Ничего не подписывая и, само собой, не читая, он на радостях пришёл домой! Я просмотрела этот электронный договор и обнаружила, что кроме телефона муж приобрёл ещё умную колонку, подписку на онлайн-кинотеатр и страховку. В итоге телефон стоит 12 000 рублей, но со всеми этими, извините, дополнениями муж будет платить 20 000. Колонку сказали, что это подарок к телефону и она бесплатная, а по договору она стоит почти 6 000. Подписка нам вообще не нужна. Что нам сейчас делать? Пошла в салон, продавец в грубой форме ответил, что это условия банка! Телефон нам нужен, а вот всё остальное нет.
Вопрос №98456Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за товары
Возврат денег за неиспользованный товар с чеком и целой упаковкой: что делать, если магазин отказывает
Здравствуйте, я товар не использовал, прошу вернуть деньги, возврат. Чек у меня есть, упаковка целая, срок годности не истек. Верните, пожалуйста, деньги.
Вопрос №98446Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Частный садик требует отдельную плату за видеонаблюдение: правомерно ли это, если в договоре не указано
Здравствуйте, хотела узнать, отдала детей в частный садик в нашем районе. Плачу 12 тысяч в месяц, а за то, чтоб следить за ребенком по камере через приложение, требуют отдельную плату. В договоре, который мы подписывали, про это ничего конкретного нет, только общая сумма за присмотр и уход. Они имеют ли право брать отдельную плату за видеонаблюдение или это уже должно входить в общую стоимость? Просто мне кажется, что безопасность ребенка — это их обязанность, а не дополнительная услуга. Спасибо тому, кто ответит мне.
Вопрос №98435Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Что делать, если посредник по обмену авиабилетов ответил только за 7 часов до вылета и дал 50 минут на оплату, а после вылета поднял штраф с 13 000 до 38 000 рублей?
Здравствуйте! Купила на одном известном сайте поиска авиабилетов билеты, но через посредника с услугой обмена. Вылет туда был 19.07.24 Стамбул — Бангкок, обратно 01.08.24 Бангкок — Стамбул. Заявку на обмен обратного билета я оставила 23.07.24, то есть времени до вылета оставалось больше недели. После запроса мне сразу пришло письмо, что заявка оформлена. Так как это мой первый опыт обмена билета, я сразу же задала вопросы: какой размер штрафов и сборов, есть ли возможность бесплатного обмена и на какие дни, и так далее. Ответа на свои вопросы я так и не получила, хотя дублировала их и в форме обратной связи на сайте, и на почту. Каждый день я пыталась добиться хоть какого-то ответа, чтобы уже понимать, как у них происходит процесс обмена и сколько удержат. В итоге они ответили только в день вылета, за 7 часов до него. В письме было только «Варианты обмена по заказу … в личном кабинете» — и никаких объяснений на все мои вопросы. Плюс время на обмен было ограничено 50 минутами. Когда я зашла в личный кабинет с телефона, я была на улице, ничего толком не разглядела, не то что оплатить — ознакомиться с информацией не смогла. Успела увидеть, что нужно оплатить штраф и сбор за обмен — 13 000 с лишним рублей. А когда спустя полчаса пришла домой, ссылка на обмен была уже недействительна. Я сразу же везде попросила продублировать ссылку, но мне никто не ответил, только шаблонное письмо «ваш запрос зарегистрирован». Также миллион раз звонила на горячую линию, но там сидят сотрудники, которые с обменом никак не помогают и отвечают шаблонными фразами «Я зарегистрировала ваше обращение, вам отпишется старший сотрудник». Ссылку продублировали только через день после вылета, уже с тарифом после вылета, и запросили не 13 тысяч, а 38 тысяч. Как быть в таком случае? Если бы посредник заранее предупреждал, что на заявки обмена отвечают только за пару часов до вылета и дают время на оплату меньше часа, я бы точно не стала покупать у него билеты. В правилах тарифа написано, что обмен возможен до вылета, но ничего про такие сроки ответа не было. На чьей стороне закон? Я нахожусь не в РФ, могу принять звонки только в Ватсап и Телеграмм.
Вопрос №98364Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как составить претензию в отель за отказ в заселении: возмещение убытков, разницы в цене и морального вреда
Добрый день. Бронировала номер в гостинице через интернет-сервис еще в феврале на август, внесла полную предоплату. Но буквально за день до заезда мне позвонили из отеля и сказали, что из-за непредвиденной ситуации (якобы авария в здании) они не могут меня принять, и предложили просто вернуть деньги за бронь. Но я же планировала отпуск, купила билеты на поезд, уже ничего не изменить. Пришлось срочно искать другой вариант размещения, а он стоит гораздо дороже, и еще нервотрепка. Подскажите, как правильно составить претензию, чтобы мне возместили не только стоимость брони, но и все убытки (разницу в цене, билеты) и моральный ущерб? Заранее спасибо.
Вопрос №98342Ответы: 1
07.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Отмена рассрочки на обучение в онлайн-школе: можно ли вернуть полную сумму, если курс не понравился и в договоре есть 14-дневный срок возврата?
Здравствуйте. В пятницу оформила рассрочку на обучение в одной онлайн-школе на сумму 180 тысяч рублей. В субботу зашла в свой личный кабинет, посмотрела материал и его подачу, совсем не понравилось. Написала руководителю в тот же день, она ответила, что после выходных свяжется их юрист. Сегодня получила сообщение от юриста, что могут вернуть только денежные средства за неполученную обратную связь в размере 12 тысячи рублей. Но я данным курсом не пользовалась, только один раз глянула урок в субботу. Причем в договоре, который я подписывала электронно, написано, что можно передумать в течение 14 дней и вернуть полную сумму, но они говорят, что на рассрочку это не распространяется. Имею ли я права отменить данную рассрочку и получить все деньги обратно?
Вопрос №98243Ответы: 1
06.08.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
После оплаты судебного приказа оператор требует ещё 980 рублей за пени — законно ли это и как добиться справедливости?
Здравствуйте. Был пользователем одного оператора связи. При переезде пытался отключить их услуги, но отключили специально не всё, но суть не в этом. Накопилась задолженность около 6000 рублей. Получил недавно судебный приказ о взыскании задолженности плюс неустойка в размере долга и оплата расходов по делу, оформленному по нотариальной надписи. Сумма вышла примерно 13700 рублей. Пришлось оплатить. Далее я написал в поддержку оператора с вопросом, что я ничего не должен? Ответили нет, и прислали справку о расторжении договора. И на днях получаю сообщение, что должен им 980 рублей якобы за не скорректированные по решению суда пени. Поддержка отвечает, что мол плати и других решений нет. Законно ли они действуют, ведь я недавно выполнил их наглые условия через оплату судебного приказа с дикой суммой неустойки? Есть ли варианты добиться хоть какой-то справедливости? Ведь не исключено, что я получу через какое-то время снова сообщение о том, что опять и опять должен что-либо им.. Документы по судебному решению, которое оплатил, могу при необходимости приложить (но думаю, что вряд ли это нужно). Надеюсь, что правильно поставил свой вопрос, если что могу уточнить, просто пишу уже второй раз, так как сайт стёр мой текст, пока прикреплял скриншот с пенями.. Заранее спасибо за любой ответ!
Вопрос №98229Ответы: 1
06.08.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Закрыла займ в МФО в 2020 году, а долг висит в БКИ: что делать, если фирмы уже нет

Обязана ли автошкола требовать расписку об отсутствии претензий перед экзаменом в ГИБДД и что делать, если её уже подписал

Муж купил телефон в кредит, а в договоре оказались навязанные услуги: колонка, подписка и страховка. Как отказаться от лишнего и вернуть деньги?

Возврат денег за неиспользованный товар с чеком и целой упаковкой: что делать, если магазин отказывает

Частный садик требует отдельную плату за видеонаблюдение: правомерно ли это, если в договоре не указано

Что делать, если посредник по обмену авиабилетов ответил только за 7 часов до вылета и дал 50 минут на оплату, а после вылета поднял штраф с 13 000 до 38 000 рублей?

Как составить претензию в отель за отказ в заселении: возмещение убытков, разницы в цене и морального вреда

Отмена рассрочки на обучение в онлайн-школе: можно ли вернуть полную сумму, если курс не понравился и в договоре есть 14-дневный срок возврата?

После оплаты судебного приказа оператор требует ещё 980 рублей за пени — законно ли это и как добиться справедливости?

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам