Задайте ваш вопрос

0/70

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуста: купили пластиковые окна, в договоре гарантия на профиль 5 лет, а на стеклопакеты ничего не сказано, через 6 лет 8 месяцев они потекли
Здравствуйте. Подскажите, пожалуста, такая история: мы купили пластиковые окна несколько лет назад, в договоре купли-продажи указано, что гарантия на профиль составляет пять лет, а про стеклопакеты вообще ни слова не написано. Сейчас прошло уже 6 лет и 8 месяцев с момента установки, и внезапно стеклопакеты начали течь, появляется конденсат внутри, хоть мы всегда старались соблюдать температурный режим, не перегревали и не переохлаждали помещение. Обратились к тому, кто продавал или производил, но они отказываются что-либо менять, говорят, мол, гарантия вышла, и всё тут. А у нас в договоре только профиль прописан, а стеклопакеты как бы в воздухе висят. Неужели ничего нельзя сделать? Может, есть какие-то законы о защите прав потребителей, которые обязывают отвечать за недостатки товара, даже если гарантия истекла? Например, про срок службы или скрытые дефекты. Документы все сохранились, договор есть, но там туманно. Помогите советом, как поступить в такой ситуации, стоит ли подавать претензию или обращаться в суд, и какие сроки тут могут играть роль.
Вопрос №59230Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Можно ли обменять серебряную цепочку, если она сломалась после покупки?
Купил серебряную цепочку в одном ювелирном магазине, недавно, где-то пару недель назад. Носил ее аккуратно, но внезапно отпали некоторые детали звеньев — типа звенья разъединились или там отломились что-то, не могу точно сказать, но цепочка теперь не держится. Чек у меня есть, он вроде как читаемый, там дата покупки и сумма указаны, но никаких других отметок нет. Бирки, которые были на цепочке, потерял, наверное, когда носил, они отцепились или что. Хочу знать, имею ли я право на обмен этой цепочки или может возврат денег, потому что она явно бракованная или некачественная. Что по закону о защите прав потребителей в такой ситуации? Помогите разобраться, а то продавцы в магазине говорят разное, один говорит, что без бирок не обменяют, другой что-то мямлит. Заранее спасибо за совет.
Вопрос №59172Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Нарушение сроков договора и некачественное выполнение работ по установке окон с вопросами о жалобе и взыскании
Здравствуйте, моей пожилой родственнице мастер по установке окон обещал сделать и поставить 2 створки окна до 15 апреля, как указано в договоре. 6 мая он пришел, установил только одну створку, да и та кривая, ушел и сказал на словах, что вторую когда-нибудь доделает, сроков нет. По договору выходит, что сроки сорваны, ведь должно было быть готово к 15 апреля, а сейчас уже май. Работы выполнены наполовину, да еще и с браком. Еще подозреваю, что по ценам надули — выставили счет больше, чем договаривались изначально. Я пока не связывался с их фирмой, чтобы разобраться, хочу сначала во всем подготовиться. Подскажите, как лучше поступить и составить жалобу, чтобы взыскать что-то или заставить исправить?
Вопрос №59165Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат денег за смартфон после неоднократного брака и ремонта без обращения в суд
Купил телефон в одном магазине, через три недели использования он перестал включаться. Отнес обратно, они забрали его на ремонт, якобы починили и вернули через месяц, но никаких бумажек про то, что делали, не выдали. Через неделю после этого та же самая поломка появилась опять. Позвонил в магазин, сказал, что хочу вернуть за него деньги и больше не хочу ремонтировать, а они отказываются, говорят, мол, у них есть право три раза пытаться починить, и предлагают снова отдать на ремонт. Гарантия на телефон еще не закончилась, покупал я его недавно. Подскажите, есть ли возможность как-то вернуть деньги без того, чтобы идти в суд, если они не идут навстречу? Может, стоит написать претензию или обратиться куда-то еще, раз они документы по ремонту не предоставляют и товар с дефектом возвращается.
Вопрос №59104Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Куда обращаться
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Такая ситуация. В интернете нашла рекламу по ремонту холодильников., позвонила, оставила заявку, вызвала мастера. На диагностику и в последующем ремонта холодильника. Приехал мастер , произвёл диагностику, сказали, что копмрессор в порядке , на дисплее ошибка СО (отсутствие связи с дисплеем). Забрал плату , привёз на следующий день , поставил , ситуация, не изменилась. Второй раз забрал , привёз , поставил , ситуацию не изменилась., каждый раз повторял , что именно в ней причина. Потом заменил датчик, поставил , дисплей заработал., компрессор не реагировал. Затем сказал , что проблема в компрессоре, решили менять . через пять минут сказал , что не надо менять , он не правильно подключил датчик, , переключил , сказал , что всё будет работать , надо , чтобы несколько часов подождать , чтобы холодильник настроился , что компрессор в порядке. Взял 10 тысяч, не дал никаких документов и уехал., я подождала до утра , позвонила , что холодильник не работает, он сказал , что дисплей ведь работает, он всё сделал. На мою претензию, что задача была чтобы холодильник работал , а не только дисплей. В итоге он пропал и не отвечает. Я позвонила поиномкрумоткуда был вызов мастера, сказали , что деньги мне никто не вернёт, надо менять компрессор за дополнительную плату естественно. В итоге изначально ввели в заблуждение, холодильник не работает, вымогают деньги и никто за это не отвечает. Запись разговоров есть с мастером и с коллегами которые принимают заявки. Что в таком случае делать ?
Вопрос №59096Ответы: 1
15.04.2026#Нужен адвокат
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть предоплату за услугу помощи призывникам, если компания отказалась и ссылается на договор?
Добрый день, я полгода назад в городе Н-ске заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам, чтобы оформить военный билет, и заплатил почти всю сумму вперед, около 90 процентов. В договоре был указан срок — до получения документа, но сейчас я передумал, услуга не пригодилась, и я хочу вернуть деньги. Я отправил им претензию, но они ответили отказом, говорят, что уже провели консультации и подготовили документы, и по договору предоплата не возвращается, хотя фактически услугу я не получил. В их ответе упоминается, что работа была начата, но я не видел никаких результатов. Подскажите, получится ли в такой ситуации вернуть деньги, и на какие законы, например, о защите прав потребителей, можно опереться, если они продолжают отказывать?
Вопрос №59061Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Как действовать при отказе магазина выдать купленный витринный образец техники без объяснений?
Я купил телевизор, который был витринным образцом, на сайте одного крупного интернет-магазина бытовой электроники. После оформления заказа и оплаты онлайн, мне позвонили из их техподдержки, чтобы подтвердить, что я согласен брать этот витринный образец, и договориться о доставке. Потом приехал курьер в магазин, чтобы забрать товар, но продавец-консультант на месте отказалась отдавать телевизор, не сказав почему – просто молчала. На второй день курьер снова пытался забрать заказ, но опять ничего не вышло, товар не передали. На третий день я сам пришел в этот магазин, продавец-консультант там подтвердила, что телевизор точно есть в торговом зале, но выдавать его отказалась, причины не объяснила. Когда звонил в техподдержку магазина, консультанты там говорят, что по правилам товар должны были выдать мне, но почему не выдают – не знают и прокомментировать не могут, типа это внутренние проблемы. Я написал им заявление через их службу поддержки, но сказали, что рассмотрение может долго тянуться, а товар нужен срочно. Что мне теперь делать в такой ситуации, если оплата уже прошла, а товар не отдают? Какие шаги можно предпринять с точки зрения закона, например, куда жаловаться или как требовать исполнения договора?
Вопрос №59030Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Законность пункта договора об оплате несогласованных доп.услуг в стоматологии и действия при резком повышении цены на кассе
Вот такой пункт в договоре на платные стоматологические услуги: если врач во время приема решает, что нужны дополнительные процедуры, типа рентгена или анестезии, то клиент автоматически должен за них платить, даже если это не обсуждалось заранее. Но ведь по закону о защите прав потребителей, исполнитель обязан согласовать любые изменения в услугах с клиентом, иначе тот не обязан платить. Насколько это законно, и можно ли считать такой пункт нарушающим права? Еще ситуация: пришел на прием, договорились на одну сумму, а на кассе выставили счет намного больше из-за этих внезапных доп.услуг. Что в таком случае делать: отказываться от оплаты, требовать объяснений или жаловаться куда-то? И если клиент уже заплатил, но потом понял, что его не предупредили, можно ли вернуть деньги или оспорить договор? Добавлю, что в квитанции или чеке часто пишут общие суммы без детализации, что усложняет понимание.
Вопрос №59005Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
В какой момент я подписала договор оферты при онлайн-покупке – без понятия
Оформила рассрочку на какой-то дистанционный курс, типа по саморазвитию, но вообще ничего не стала смотреть. Уже на следующий день написала, чтобы расторгнуть всё и вернуть деньги, а мне сказали, что можно, но только если я заплачу 55% от суммы, потому что мне завели личный кабинет и кинули ссылки в какой-то закрытый чат в соцсети, мол, у них убытки. Я даже не в курсе была, что подписала ихний договор оферты, ведь изначально мне только ссылку на рассрочку прислали. Вот сижу и думаю, когда это случилось – может, когда я галочку поставила или кнопку нажала, но не помню такого. Есть ли шансы всю сумму вернуть? Наверное, это как-то с тем связано, что в интернете договоры часто заключаются автоматически, но я не юрист. Какие-то там законы о защите прав потребителей должны быть, наверное, или про дистанционные продажи.
Вопрос №58992Ответы: 1
15.04.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Задайте ваш вопрос

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуста: купили пластиковые окна, в договоре гарантия на профиль 5 лет, а на стеклопакеты ничего не сказано, через 6 лет 8 месяцев они потекли

Можно ли обменять серебряную цепочку, если она сломалась после покупки?

Нарушение сроков договора и некачественное выполнение работ по установке окон с вопросами о жалобе и взыскании

Возврат денег за смартфон после неоднократного брака и ремонта без обращения в суд

Куда обращаться

Можно ли вернуть предоплату за услугу помощи призывникам, если компания отказалась и ссылается на договор?

Как действовать при отказе магазина выдать купленный витринный образец техники без объяснений?

Законность пункта договора об оплате несогласованных доп.услуг в стоматологии и действия при резком повышении цены на кассе

В какой момент я подписала договор оферты при онлайн-покупке – без понятия

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам