Банк не возвращает деньги за отменённое бронирование отеля после закрытия счёта — что делать, статьи законов для иска
Добрый день. Я бронировала отель заранее через приложение банка, оплачивала картой этого банка в январе 2025. В марте 2025 закрыла расчетный счет в банке. По семейным обстоятельствам поездка отменилась, и я отменила бронирование (по условиям со 100% возвратом предоплаты). Обратилась сразу же в банк с разъяснением ситуации и просьбой не потерять деньги, разблокировать счет для вывода средств. Напоминала в чате регулярно о обращении. Мне врали, что деньги якобы у отеля и ждут перевод от них. Я выяснила, что договора с отелем у них нет, и со слов хозяина отеля, бронируют они через еще один агрегатор, который переводит оплату отелю только спустя месяц после выселения гостя. Все это время мой счет не разблокировали, не предложили открыть временный. Когда я написала официальную претензию с указанием реквизитов другого банка, банк предложил мне перевести деньги на счет третьего лица — друзей или знакомых, имеющих открытый счет в их банке. Я отказалась, потребовав возврат по реквизитам в заявлении. Прошел месяц, денег нет. Они откладывают решение и выставляют требование переписать заявление не на ООО "Банк", а на ООО "Путешествия", якобы из-за этого не могут сделать возврат. По их версии, я подписала согласие при оплате. Никаких галочек я не ставила и никакой информации до меня не доводилось, что это другое юрлицо. Бронирование в официальном приложении банка с оплатой картой банка. По факту они нарушили: сроки рассмотрения возврата за неоказанную услугу (насколько мне известно, 10 дней после предъявления требования от покупателя); предоставляли ложные сведения, обман потребителя; предложение незаконной схемы вывода денежных средств или навязывание услуг именно своего банка; дезинформирование и непредоставление полных условий возврата. Имеют ли они право удерживать возврат из-за некорректно составленного заявления покупателя, если мое требование о возврате прошло через электронную систему бронирования, зафиксировано обращение в личном кабинете и направлена официальная претензия по электронной почте? Можете помочь с точными статьями законов, на которые можно ссылаться при составлении судебного иска, или помочь полностью с его составлением?
