Продажа товара через маркетплейс с собственной доставкой: проблемы с кодом подтверждения
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я продавец на маркетплейсах. Продала товар через один из них, но доставку организовала самостоятельно, используя курьерскую службу, поэтому сам маркетплейс не может помочь в этом деле. При получении товара покупатель должен был сообщить код подтверждения, но курьер не спросил его и просто отдал товар без всякого кода. Теперь я не могу никак выяснить этот код, а деньги висят на внутреннем счете маркетплейса. Через две недели заказ отменится автоматически из-за моей вины за недоставку, так как система считает, что товар не доставлен. Покупатель игнорирует все мои сообщения, не отвечает на звонки и просто уходит от разговора, когда я пытаюсь узнать код. Что мне делать в такой ситуации? Может, есть способы как-то доказать, что доставка была, или обратиться к правилам маркетплейса?