Конфликт с клиникой из-за переноса записи к ЛОРу и приезда пациента из другого города
12.07.25 я записала своего пациента в клинику в городе Краснодар на прием к ЛОРу 18.07.2025 в 17:00 через онлайн-сервис для записи к врачам. Сегодня, 17.07.2025, мне позвонили из клиники. Сообщили, что необходимо перенести запись по причине того, что у врача не заполнена запись до этого времени, и она не будет ждать и уйдет. Говорили 'у нее свободное время, она ждать не будет' и 'она уйдет на другую работу'. На мои слова о том, что я специально записывала пациента на вечернее время, так как он приедет с другого города и не может успеть пораньше. На это мне ответили: 'может, тогда не стоит записываться, если он с другого города едет?'. Мне несколько раз повторили, что нужно поднять запись. Я уточнила, на какое время они предлагают перезаписать, получила ответ: 'с 13 до 15 часов'. С согласия пациента я перезвонила в клинику и попросила записать на 15:00. Трубку взяла уже другой администратор, которая сказала, что мне дали неправильную информацию, и что 'врач требует записывать по порядку'. Мне сказали, что предварительно запишут пациента на 15:00, но в случае, если запись до этого времени не заполнится, мне перезвонят перезаписать или отменить запись. При этом после звонка я проверила онлайн-сервис. В моем личном кабинете до сих пор стоит запись в 17:00, а у врача доступен график до 15:00, и освободилось время 17:00, что видно из данных сервиса. Как я могу поступить в данной ситуации, если пациенту требуется посетить врача, и у него нет возможности перенести запись на более раннее время, и я переживаю, что это может нарушить наши договоренности и права?