Потеря посылки службой доставки: могу ли я получить компенсацию за упущенную выгоду и моральный вред?
Здравствуйте, у меня произошла проблема со службой доставки. Во-первых, курьер отказался у меня забирать посылку, в течение 4 дней я пыталась дозвониться до него, писала в чат поддержки, общалась с операторами, звонила в региональные отделения, на 5 день пишу претензию на курьера и только потом мне назначили нового курьера и забрали груз. Я доплачивала специально из-за срочности, чтобы через 5 дней посылка была у меня. Должна была прийти до 5 июля, 7 июля с оператором узнала, что из 2 грузов прилетел только 1, а второй стоит только в статусе создан и еще не отправлен даже! Мне естественно не могут выдать его, я пишу претензию о задержке, и оператор уверяет, что выдадут раньше. 9 числа узнала, что та коробка лежит в отделении, которое закрылось на ремонт, и раньше 14 числа мне больше ничего сказать о ней не могут. Пишу претензию. 15-16 июля меня просят сказать, как выглядела коробка и что в ней находится, потому что не могут найти. Через неделю она уже официально признана потерянной. Пишу еще одну претензию. Все это время я каждый день разговариваю с операторами, и мы пытаемся решить эту проблему. 29 числа только мне приходит ответное письмо, где говорится, что компенсация будет 29.000 (у меня была страховка каждого груза по 30.000 + задержка за доставку 15% от стоимости самой доставки (20.480) = 59480+- выходить должно было!) Узнаю все у операторов, но в течение недели ни один из операторов не может мне ответить, почему так, и пишу очередную претензию о рассмотрении. 11 августа мне только смогли все объяснить, почему и что, был перерасчет компенсации на сумму 39.700. Посылку должны были доставить на следующий день. Сегодня 14 августа, посылка до сих пор не у меня! Курьера нет, оператор не может помочь, звоню еще раз, меня уже сбрасывают просто! При этом у меня в посылках находились материалы для работы, и я почти 2 месяца не могу работать нормально, приходится брать подработки! Могу ли я рассчитывать на возмещение ущерба из-за работы и моральную компенсацию!?