Нарушения прав пациента и медицинской этики в поликлинике: юридические разъяснения и дальнейшие действия
Уважаемые юристы, прошу дать разъяснения по поводу нарушений в медицинском учреждении. Куда мне обращаться и каково юридическое обоснование этих нарушений. Первая ситуация произошла 14.03.2025 года, когда сотрудники поликлиники, включая двух заведующих отделениями и хирурга, ворвались в кабинет во время стандартного приема и стали принуждать меня к осмотру без моего согласия и без предварительного уведомления. Я вынуждена была обратиться за разъяснениями в Департамент здравоохранения города и к главному врачу поликлиники. Из аудиозаписи инцидента видно, что врачи вели себя унизительно, перебивали меня и не позволяли высказаться, при этом я находилась в состоянии плохого самочувствия после рвоты. Меня вынудили выйти в общий коридор, где сидели другие пациенты, и в итоге мне заявили, что я здорова, хотя изначально лечили от фарингита, а затем изменили диагноз на синдром раздраженного кишечника без объяснений. В медицинской карте указано, что мне предлагали госпитализацию, от которой я якобы отказалась, но соответствующих документов, таких как акт отказа, мне не предоставили, и это противоречит аудиозаписи. Также мне запретили обращаться к другим врачам и открывать больничный лист, что является нарушением моих прав на медицинскую помощь. Вторая ситуация случилась 17.03.2025 года, когда мне отказали в вызове врача на дом после обращения в скорую помощь. Дежурный врач направил меня в городскую больницу с диагнозом острый холецистит, но там хирург после обследования рекомендовал вернуться в поликлинику для лечения. По возвращении те же заведующие и хирург снова ворвались в кабинет, закрыли дверь и потребовали осмотра, включая интимные процедуры, в присутствии посторонних лиц, что зафиксировано в аудиозаписи. Они вели себя агрессивно, придирались к моим словам о симптомах, и не выдали необходимые документы, такие как выписка или больничный лист, хотя я провела весь день в медицинских учреждениях. В электронной медицинской карте появились несоответствующие записи, исправляющие диагноз без моего ведома. Я уже написала жалобы в Департамент здравоохранения, Прокуратуру города и страховую компанию, но ответа нет, главный врач проигнорировал обращение, а страховая только проверяет документы с ошибками. Прошу вашего совета: как двигаться дальше с юридической точки зрения, какие конкретно законы нарушены, например, несоблюдение информированного согласия, нарушение конфиденциальности и этических норм, и куда еще можно обратиться для защиты прав. Спасибо.