Можно ли оспорить списание денег за рекламу на маркетплейсе после окончания бонусных рублей, если не было явного согласия и уведомлений?
Добрый день! Выставила свой товар (женские костюмы) на одной известной торговой онлайн-площадке. В феврале в личном кабинете появилась информация, что мне начислено 10 000 бонусных рублей, и я могу их потратить на рекламу. Реклама у них называлась «витрина» или что-то типа того. Я, не задумываясь, нажала «воспользоваться». Через 3 месяца пришло уведомление, что у меня на балансе минус 70 тысяч рублей. То есть после того как бонусные рубли закончились, они начали списывать реальные деньги. Явной, понятной и прозрачной информации о том, что после окончания бонусных рублей начнут списывать мои деньги, не было. Никакого дополнительного согласия с меня не брали. Не уведомляли, что бонусные рубли закончились. Зато как только образовалась задолженность, со всех мест посыпались уведомления о долге. Писала в поддержку и отправляла официальные письма — бесполезно. Ни одна единица товара не продалась за период, пока была подключена услуга. Сейчас они прислали досудебную претензию. В их же правилах, на которые я соглашалась при регистрации, наверняка написано что-то про списание, но кто ж это читает? Подскажете, реально как-то оспорить эту ситуацию?