Вопрос о недостаточной безопасности онлайн-банкинга и отказе в возмещении после мошеннических переводов с кредитной карты
10.06.2024 получила через мессенджер телеграмм какую-то программу с вирусом, потом с моего банка списали деньги двумя переводами:
- 10.06.2024 в 17:45 — 18 000 рублей. (Перевод ушел на счет в другом банке, это видно по информации из операции).
- 10.06.2024 в 17:53 — 17 500 рублей. (Как сказали сотрудники банка по телефону, тоже на счет в другом банке).
- Еще мошенники хотели перевести, но карту заблокировали.
За каждый перевод взяли комиссию примерно 1500 рублей. (Эту комиссию банк вернул на карту).
Я никому не давала смс-коды.
Подала заявление в полицию.
По тому переводу, где понятно, куда деньги пошли, звонила в банк-получатель, чтобы заблокировали счет мошенников.
Обращалась в отделение банка с бумагой на оспаривание операций.
В переписке онлайн банк отказался возвращать средства, только комиссию вернул, и посоветовал идти в полицию.
1. Я всегда вовремя плачу по кредитной карте, без задержек.
2. Мой лимит по карте повышался, может быть, даже без моего согласия или знания.
3. Если не путаю, раньше я снижала лимит, но его опять увеличили.
В свою защиту:
1. Почему для входа в онлайн-банк на сайте хватает только телефона и смс-кода? Никакого пароля или секретного слова нет. В другом банке, где я тоже клиент, у меня не было таких проблем со списаниями или переводами мошенникам.
2. Я пользуюсь только приложением банка на телефоне, никогда не заходила на сайт через компьютер или браузер. А мошенники делали переводы через сайт.
3. Мой IP-адрес с приложения был другим, чем у мошенников.
4. Наверное, регион, откуда был IP мошенников, отличался от того, где я нахожусь.
5. Регион, куда ушли деньги, тоже был другой (но это, наверное, только следствие разберет).
6. При всем этом, банк заблокировал карту только когда попытались сделать третий перевод. Из смс видно, что мошенники заходили в онлайн-банк перед вторым переводом, так что это были две разные сессии.
Подскажите, какой закон, кодекс или постановление пленума можно указать в претензии или иске, чтобы мои аргументы имели юридическую силу?!
