Блокировка счета на онлайн-платформе: ввод кода, штрафы и угрозы судом
Здравствуйте. Обратилась к услугам одной инвестиционной онлайн-платформы. Вносила туда деньги, выводила несколько раз понемногу: сначала 20 долларов, потом 15 000, потом еще около 15 000. Потом решила вывести 13 000, но пришел отказ. Позвонил менеджер, сказал, что нужно в приложении ввести специальный код из уведомления. Этот код мне не показывал, я сама вводила. Код сложный: буквы, цифры, символы. Я, видимо, ошиблась, и мой счет заблокировали. Чтобы разблокировать, потребовали штраф, причем оплатить могу только я со своей карты. Я это условие проглядела, и заплатила часть сама, а часть попросила знакомого. Потом связался другой менеджер, обвинил меня в обмане, сказал, что я ненадежный пользователь, и счет надо закрывать. Деньги на мою карту теперь не выведут — мне нужен доверенный человек с определенными параметрами. Такого нашла. Был звонок с менеджером, он диктовал, что делать при переводе. Я случайно ошиблась в одной цифре карты доверенного лица, и теперь он тоже не подходит. Сроки вышли, второго человека не нашла. Начали угрожать пеней и судом. Пеню за день просрочки заплатила — 5% от суммы счета. Денег больше нет, написала менеджеру. Он предложил заморозить пеню, но сегодня пришло уведомление, что пеня не отменена и надо заплатить еще крупную сумму для вывода и закрытия счета.
До этого все было нормально, подозрений не возникало, с выводом и вводом проблем не было. На вопросы всегда отвечали, я проверяла в интернете: российские сайты пишут, что это мошенники, зарубежные — что все работает. Аккаунт пока работает, войти могу, переписка с менеджерами вся сохранилась, они ничего не удаляли.
Подскажите, что можно сделать? Сумма большая, понимаю, что вряд ли верну, но хочу знать порядок действий. В полицию обращаться? Как написать заявление онлайн, если я нахожусь за границей? Какие документы нужны? У меня есть скриншоты переписок и уведомлений, выписки по карте. Может, есть смысл жаловаться в финансовый регулятор?
