Возврат денег за оплаченное, но не предоставленное топливо через мобильное приложение
05.09.2025 г. Заправлялся на заправочной станции крупной сети по адресу: Волгоградская обл., Камышинский р-н, пгт. Камышин, а/д М6 (Москва - Астрахань), возле завода стройматериалов, слева. Через приложение для карт и услуг выбрал эту заправку, указал колонку, топливо АИ-95 и 20 литров, оплатил банковской картой, привязанной к аккаунту. В первый раз оплата не прошла, деньги не списались, повторил — во второй раз списались 1247 рублей. Снял пистолет, бензин не пошёл, ждал 3-4 минуты, приложение сначала подтвердило оплату, потом показывало заправку, но топливо так и не потекло. Обратился к кассиру, сказали, что заказ мог уйти на другую заправку, а у них информации нет. Позже выяснил, что заказ действительно отправился на соседнюю заправку по адресу: ул. Ленина, 15, пгт. Камышин. Там подтвердили, что в это время заправился другой человек, по камерам увидели автомобиль с гос. номером Х123УХ 456, марка ВАЗ 2114, синего цвета. Сделал запрос в поддержку приложения, ответили, что ничего не могут сделать, так как топливо было оплачено и получено. В переписке указано, что они считают услугу оказанной, хотя я ничего не получил. Чеки есть, на заправке должно быть видео. Как мне вернуть 1247 рублей? Какие шаги предпринять: написать претензию, обратиться в Роспотребнадзор, или есть другие способы? Возможно, это нарушение договора оказания услуг по Закону о защите прав потребителей, так как услуга не была фактически предоставлена мне, а деньги списались.
