Проблемы с оплатой электроэнергии через электронные квитанции и завышенные начисления
Плачу за электроэнергию через электронные квитанции в личном кабинете, деньги списываются на счета поставщика, но всегда приходят начисления, как будто данные взяты с потолка, постоянно завышенные. Когда обращался к ним, они сказали, что не видят данных в электронных квитанциях, хотя там есть поля для предыдущих показаний и указания текущих – я всё заполняю каждый месяц. Почему-то они утверждают, что не видят этого, хотя в другом регионе я тоже оплачиваю аналогично, и там всё чётко: начисляют ровно столько, сколько указываю, никогда не было лишних начислений. Откуда тогда они берут данные, если не видят моих показаний? Интересно, что их начисления всегда с плюсом, никогда не бывает минуса, как будто они игнорируют то, что я указываю. Неужели системы в одном регионе и в другом такие разные, а суть одна – электронные квитанции, где все данные есть, и я постоянно вношу показания. Устал от этой путаницы: пишу им, они присылают ответы с другими данными, всегда в свою пользу, но если они не видят моих данных, то почему никогда не делают перерасчет в меньшую сторону? Вопрос – как они могут не видеть в электронной квитанции то, что человек указывает? Подскажите, что делать в этой ситуации – уже звонил в вышестоящую организацию, но реакции ноль. Возможно, это нарушение моих прав как потребителя, нужно ли писать официальные жалобы или собирать доказательства, например, скриншоты квитанций? Может, стоит обратиться в контролирующие органы, если поставщик услуг игнорирует указанные показания и завышает начисления без оснований.
