Можно ли вернуть деньги за нерабочий холодильник, купленный с рук через объявление, если продавец — обычный человек, есть переписка, но нет чека?
Купили холодильник с рук, нашли объявление на сайте объявлений. Продавец женщина сказала, что он полностью рабочий, морозит, просто стоял у неё на даче, поэтому и продаёт. Мы приехали, посмотрели, включать при ней не стали, потому что она сказала, что холодильник только после перевозки надо дать постоять, и мы доверились. Отдали 18 тысяч наличными, переписка в мессенджере сохранилась, там она пишет, что холодильник рабочий и возврату не подлежит, потому что б/у. Привезли домой, дали постоять, включили — а он вообще не морозит, компрессор гудит, но холода нет, на следующий день то же самое. Написали ей, она сначала отвечала, потом начала говорить, что мы сами его сломали при перевозке, хотя везли аккуратно, в вертикальном положении, и следов ударов нет. Чеков никаких нет, только переписка и номер телефона. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть деньги или это бесполезно, раз продавец не магазин, а обычный человек? И как быть, если она откажется? Может, надо какую-то экспертизу делать или достаточно переписки?