Задайте ваш вопрос

0/70

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Все вопросы

Возврат денег за услуги
Как составить договор-оферту для салона красоты: шаблон, правила отказа, опоздания и претензий
У меня свой салон красоты, надо подготовить договор-оферту, чтобы в дальнейшем регулировать вопросы с клиентами. Слышала, что можно вывесить на видном месте или на сайте, и это считается договором. Но нюансов много: как быть с отказами от услуг, претензиями по качеству, если клиент опоздал или не пришел? В общем, хочу оформить все так, чтобы и меня защитить, и чтоб гости понимали свои права и обязанности. Может, какой-то типовой шаблон есть?
Вопрос №91460Ответы: 1
20.07.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как обезопасить себя от увеличения стоимости ремонта крыши, если в договоре указана фиксированная цена 250 тыс., но есть пункт о возможном удорожании из-за скрытых дефектов и допматериалов
Здравствуйте. Мы с женой решили наконец сделать ремонт крыши на даче. Нашли местную бригаду, договорились, но пока договор не подписали. Нас смущает один момент: в нем написано, что окончательная стоимость может быть изменена, если в процессе выявятся скрытые дефекты или потребуются допматериалы. Мы не специалисты, отсюда вопрос: как обезопасить себя от того, что в итоге сумма вылезет в два раза? В смете сейчас указано 250 тысяч на материалы и работу, но боимся, что потом скажут, что нужно еще 50 на стропила или гидроизоляцию. В договоре есть пункт, что любые изменения нужно согласовывать допсоглашением, но мы читали эти бумаги – они ссылаются на то, что цены фиксированные, только если не будет непредвиденных работ. Какие риски вообще есть с такими договорами? Может, прописать в договоре максимальное удорожание, например 10%? Подскажите, кто сталкивался.
Вопрос №91440Ответы: 1
20.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Каршеринг требует замены фары за 40 тыс. из-за царапин после мелкого ДТП: что делать, если фара рабочая и герметичность не нарушена, как оспорить заключение ущерба и куда жаловаться
Каршеринг после мелкого ДТП (поцарапал бампер) выставил заключение об ущербе, там включили замену фары, на которой всего несколько царапин. Они говорят, что по их внутренним регламентам фара подлежит замене, если есть скол или царапина. Но ведь это не влияет на работу, светит нормально, и герметичность не нарушена. Я не согласен платить за новую фару. Что делать, куда жаловаться? У меня есть фото с места аварии, где видно, что царапины поверхностные. В их акте указали стоимость фары 40 тысяч, но на разборке такая стоит 15-20 тысяч. Могут ли они навязывать замену, если я готов отремонтировать (полировка)? Или должны доказывать, что фара нерабочая? Подскажите, кто сталкивался.
Вопрос №91432Ответы: 1
20.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Интернет-магазин не начисляет обещанные бонусы за покупки через 3 месяца, поддержка игнорирует обращения: что делать и стоит ли обращаться в Роспотребнадзор
Здравствуйте, я сделал заказы в интернет-магазине с доставкой, где обещали начислить бонусы за покупки. Прошло уже 3 месяца, а бонусов всё нет. Пишу в поддержку — они даже не отвечают, просто закрывают мои обращения. По телефону то же самое: трубку берут, обещают что-то сделать, но ничего не происходит. В документах, которые я получил при заказе, было указано, что бонусы начисляются в течение 30 дней после подтверждения. Но в чате поддержки один оператор говорил, что начисление задерживается из-за технического сбоя, а другой — что ошибка в моем профиле. Я уже и жалобу через форму обратной связи отправлял — бесполезно. Есть ли смысл продолжать бороться? Может, обратиться в Роспотребнадзор?
Вопрос №91385Ответы: 1
20.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Автосервис отказывается ремонтировать машину из-за сложного доступа к детали: что делать и законно ли это
Здравствуйте. У меня такая проблема: автосервисы отказываются ставить мою машину на ремонт из-за того, что там очень сложно подлезть к меняемой детали, а на других марках это делается проще. В одном сервисе так и сказали: «Вашу машину не берем, заказов много, проще взять те, где доступ легче». У нас в городе это уже не первый сервис, куда я обращался — везде похожий ответ. У меня японская иномарка 2016 года, пробег небольшой, но вот турбина потекла, надо менять. А они отказываются. Как мне быть? Могут ли они законно игнорировать авто, потому что им сложнее лезть к детали? У меня есть заказ-наряд на осмотр и квитанция, что они отказались от ремонта. Подскажите, что делать, кто-нибудь сталкивался с таким? Заранее спасибо.
Вопрос №91371Ответы: 1
20.07.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как добиться перерасчёта за телевидение, которое не работало с 2022 по 2024 год, если оператор Ростелеком отказывает из-за срока давности и ссылается на закон о связи
Я подключил у Ростелекома интернет и телевидение, платил за оба, но ТВ не использовал — приставка даже не была подключена. Услуга отсутствовала с 2022 по 2024 год. Оператор сказал, что перерасчёт сделают только за последние 6 месяцев, ссылаясь на закон о связи. Как мне добиться перерасчёта за весь период? На какой закон ссылаться? Может, есть какие-то разъяснения Верховного суда или ещё что-то? В договоре ничего про сроки перерасчёта не написано, я платил исправно, а услугу не получал.
Вопрос №91370Ответы: 1
20.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги за экскурсию в Абхазии, если сломалась машина, ждали помощи 1,5 часа, шли пешком 2 часа, часть экскурсии прошла в темноте, а организатор ссылается на форс-мажор
Купили экскурсию в Абхазии, случилось так, что машина сломалась, группой ждали 1,5 часа пока ее починят, но ничего хорошего не происходило, решили всей группой пойти пешком, пройдя 2 часа за нами все таки по пути приехала машина, но часть экскурсии состоялась тогда, когда было уже темно и ничего не видно, вернулись так же позже положенного времени. Как вернуть деньги за не удавшуюся поездку, за то, что были 12 часов без еды и воды, долго ждали помощи? В договоре указано, что трансфер и гид обеспечены, а в итоге мы сами шли пешком ночью. Организатор говорит, что форс-мажор, но это же их техника сломалась, не наша вина. Можем ли требовать возврат, и что писать в претензии?
Вопрос №91352Ответы: 1
20.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
После наращивания волос в салоне выпадают капсулы с моими волосами, есть проплешины. Салон отказывается признавать проблему. Как вернуть деньги и заставить ответить?
Здравствуйте, я наращивала волосы в салоне. Почти сразу капсулы стали отрываться прямо на затылке вместе с моими волосами, и до сих пор, уже больше месяца, они постоянно вылезают. Услуга стоила очень дорого. Я обращалась в салон, мастер сказала, что я пересушила волосы и всё в порядке. Потом пришла руководитель, тоже сказала, что нормально, ничего не вылетает, просто пара капсул слезла. Но у меня дома целый мешок волос, и на голове видны проплешины. Мне кажется, меня просто игнорируют. Подскажите, что делать, как заставить их признать проблему и вернуть деньги? К салону претензию писала, но они отказали.
Вопрос №91331Ответы: 1
20.07.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли дарить лабубу при покупке двух билетов на детский спектакль: рекламная акция и ФАС
Добрый день. Мы с женой занимаемся организацией детских спектаклей в нашем городе. Хотим немного стимулировать продажи билетов, решили дарить детям новомодную игрушку – лабубу. Вопрос: можно ли написать на флаере, который раздаем детям, что при покупке двух билетов лабубу в подарок? Или как лучше сформулировать, чтобы не нарваться на разбирательство с ФАС? Может быть, написать, что в стоимость билета уже включена игрушка? У нас есть рекламный буклет, где мы планировали указать: "Участвуй в акции! Купи 2 билета на любой спектакль и получи лабубу бесплатно!" Но боимся, что это сочтут за стимулирование продаж и проверят. Может, написать просто "Каждому зрителю – лабубу!" без привязки к покупке? Подскажите, как быть.
Вопрос №91297Ответы: 1
20.07.2026#Нужен документ

Возврат денег за услуги – адвокат по защите прав потребителей

Помощь адвоката в возврате денег за услуги. Досудебное урегулирование, судебные споры. Защита прав потребителей. ...

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Задайте ваш вопрос

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Как составить договор-оферту для салона красоты: шаблон, правила отказа, опоздания и претензий

Интернет-магазин не начисляет обещанные бонусы за покупки через 3 месяца, поддержка игнорирует обращения: что делать и стоит ли обращаться в Роспотребнадзор

Автосервис отказывается ремонтировать машину из-за сложного доступа к детали: что делать и законно ли это

Как добиться перерасчёта за телевидение, которое не работало с 2022 по 2024 год, если оператор Ростелеком отказывает из-за срока давности и ссылается на закон о связи

Можно ли дарить лабубу при покупке двух билетов на детский спектакль: рекламная акция и ФАС

Возврат денег за услуги – адвокат по защите прав потребителей