Не приехали на поезд из-за оползня и ДТП, менеджер на связи только в будни: можно ли вернуть деньги за билеты и что делать, если ответ задерживают
Ситуация такая. 03.08.2025 мы с компанией друзей поехали в долгожданную поездку в горное ущелье в одном из южных районов. За день до поездки и в сам день на улице была неблагоприятная погода, а именно дождь. Из-за этого по пути, на серпантине перед приморским городом, на трассу спустился оползень. Полосу встречного движения перекрыли, образовалась пробка. Плюс по пути были ещё ДТП и дождь, которые мешали приехать вовремя. В самом ущелье есть поезд, который идёт от точки А до точки Б. Проезд в точку А стоит 500 р., обратно тоже 500 р. Нас ехало 6 человек, билеты мы купили заранее, 02.08.2025, в электронном виде на 13.30, заплатив 6 000 р. Билеты и чек об оплате у нас на руках, переписку с менеджером тоже сохранили.
Понимая, что из-за всех этих обстоятельств в дороге мы можем не успеть к нужному времени, мы пытались связаться с менеджером, чтобы перенести билеты на чуть позже. И тут выяснилось, что суббота и воскресенье у менеджеров — ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. Соответственно дозвониться хоть до кого-то нам так и не удалось. Подъезжая уже к райцентру, мы попали в ДТП. Машину занесло на мокром асфальте и выбросило в кювет. Продолжить маршрут мы, конечно, уже не смогли ни физически, ни морально. Всё произошедшее мы сняли на камеру мобильного телефона и отправили менеджеру, объяснили, что с нами случилось, и спросили: можно ли вернуть наши деньги?
Менеджер ответила нам только в понедельник, 04.08.2025, скинула заявление на возврат денежных средств и сказала, что передала его руководителю, ответ будет через 10 рабочих дней.
С 03.08.2025 прошло уже 12 рабочих дней! И с момента подачи заявления 10 рабочих дней. На все наши вопросы о решении — одни отписки! Мол, ожидайте решения. А сколько ждать-то?)
На сайте написано, что возврат осуществляется за час до отправки поезда, но мы-то не виноваты, что в день, когда мы покупали билеты, менеджер не работал. Услуга оказана не была, а деньги они получили. Это как так вообще?
Что делать в такой ситуации?
