Заказал забор коричневого цвета, а установили серый: как заставить подрядчика исправить ошибку или вернуть деньги по договору N 412/Д-23?
12 августа 2023 года я заключил с вашей компанией договор N 412/Д-23. Согласно договору ваша компания взяла на себя обязательства по установке забора, калитки и автоматических откатных ворот под ключ на земельном участке, находящемся по адресу: Московская область, Дмитровский г.о., р/п Озёрный, ул. 3-я Заводская, з/у 21.
В ходе переговоров с вашим менеджером Корниловой Ольгой я объяснил и довел до ее сведения, что хочу забор "КОРИЧНЕВОГО" цвета. В ответ она мне прислала фото с образцами цветов, из которых я выбрал цвет "КОРИЧНЕВЫЙ", выделил и обозначил его. Менеджер Корнилова Ольга сказала, что приняла к сведению мои пожелания по цвету, и сама дважды мне прописала, что цвет будет "КОРИЧНЕВЫЙ". В доказательство тому у меня есть скрины с наших переговоров. Вот ее слова в смс: (Вариант классик под ключ по выгодной акции (цвет коричневый двусторонний в толщине 0.45, монтаж можно с 1.08, его в толщине 0.5 нет). И еще одно ее смс мне: (Вариант модерна (доступны пролеты 3 метра, ламель вот с такой перфорацией, толщина 0.5 двусторонняя, цвет коричневый, фото как пример)... Как выяснил я позже, она мне ранее сделала два расчета по стоимости под другим обозначением номера цвета, один был под номером ПР-2841/23 от 13.07.2023, другой под номером ПР-2842/Д23 от 13.07.2023. Где прописаны коды цветов (RAL8017). Тогда эти условные номера мне ни о чем не говорили, и об их значении мне ваш менеджер не сказала.
12 августа мы подписали договор, после чего я внес полную стоимость цены договора 214 560 рублей. В договоре не был указан цвет забора, а были лишь условные обозначения цвета (RAL-7024). Эти буквы и цифры ни о чем не говорили мне, они лишь условные цифры для людей из вашей компании и на вашем производстве. Полагаясь на компетентность и внимательность вашей сотрудницы, я подписал договор, будучи уверенным в том, что она заказала именно тот цвет, о котором я говорил в ходе преддоговорных переговоров. Сам я присутствовать не мог к началу работ, так как не находился в Москве и области. Об этом я предупредил вашего менеджера.
24 августа ребята, которые проводили работы по дому, показали мне фото, где я обнаружил, что цвет забора "СЕРОГО" цвета, ворота установлены неправильно, имеют дугообразный перекос (кривизну) конструкции, стоят не по уровню. При открывании ворот они уходят вниз по соотношению уровня забора из-за своих конструктивных ошибок.
Так как цвет забора не соответствует моим планам по устройству дизайна дома, цвету забора на участке, цвету крыши, цвету окон, цвету клинкерной плитки, купленной для дальнейшей облицовки фасада и столбиков забора, я прошу вас устранить допущенную ошибку. А именно: демонтировать забор, не соответствующий моим пожеланиям, и установить забор "КОРИЧНЕВОГО" цвета. Исправить конструктивные ошибки ворот и установить их надлежащим образом. Если такое невозможно, прошу вас вернуть мне денежные средства в размере 214 560 рублей, которые я уплатил согласно договору N 412/Д-23 (чек об оплате и выписка по счету прилагаю), и демонтировать забор, не соответствующий моим пожеланиям.
Ваш менеджер Корнилова Ольга допустила невнимательность и халатность в составлении договора N 412/Д-23, не прописала цвет в договоре для полной ясности, перепутала условные коды цветов с КОРИЧНЕВОГО на СЕРЫЙ в договоре, не приняла во внимание те факты и пожелания клиента, которые были озвучены в ходе преддоговорных переговоров. Тем самым она ввела в заблуждение меня как клиента и производственный отдел вашей компании, повлекшие такого рода последствия.
Прошу вас исправить допущенную ошибку вашей компании в короткие сроки. В противном случае оставляю право за собой обратиться в соответствующие органы с иском для защиты своих прав. Также прошу ознакомиться с данной "ПРЕТЕНЗИЕЙ", подписать ее, присвоить входящий номер, отправить мне цветной скан с печатью.
Как доказательство могу продемонстрировать всю картину наших переговоров с вашим менеджером, где про серый цвет в моих пожеланиях речь совсем не шла. К данной претензии прилагаю фотографии скринов переговоров с менеджером вашей компании Корниловой Ольгой, фото образцов цветов, которые она мне присылала, и фотографии уже установленного забора и ворот с перекосом.
