Что делать, если интернет-магазин недоположил товар в посылке и винит курьерскую службу, отказываясь решать проблему?
Здравствуйте, ситуация такая, делал заказ в интернет-магазине АромаМаркет, в другом городе, с последующим забором заказа через курьера ЭкспрессДоставка и отправкой в свой регион. Было 2 заказа, в каждом заказе по 6 ароматов, по итогу 12 ароматов, отправляться они должны были ОДНОЙ посылкой. После того как посылка доехала до меня, я даже не представляв, что такое может быть, забрал ее сразу домой и уже там увидел, что в посылке всего 6 ароматов, магазин говорит, что мы с своей стороны заказы отдали курьеру, сделали все, что должны, решайте сами с транспортной компанией, говорят по камерам видно, что курьеру передали заказ, НО, на камерах видно, что посылка была отдана курьеру, я же не говорю, что посылку не получал, но содержимое количество там не видно, на мой вопрос есть ли видео с упаковкой 12 ароматов и передачей курьеру тупо игнор, не отвечают на сложные для них вопросы, с фразой «Нам сейчас неудобно, мы перезвоним» просто скидывают не дослушав вопросы, очень нахально общаются. Основная моя ошибка то, что я не проверил под камерами на месте посылку, но курьерская служба при приемке заказа взвешивает посылки, там вот, когда они принимали данный заказ, посылка была весом 1.9кг, посылка которую я получил, такого же веса, это вес посылки с 6 ароматами, посылка же с 12 ароматами была бы под 4кг, 1 флакон весит больше 300гр, ну не могут физически 12 флаконов весить меньше 2кг, можно ли будет это считать доказательством в случае если магазин будет говорить, что я дома что-то вытащил или подменил ? Как я понял магазин вообще не встречу идти не хочет, стоит на своей позиции, не предоставляет никаких документов по упаковке или передаче, ведет себя как будто проблема не их.
Так же была версия, что курьер до передачи заказа в транспортную компанию мог взять, НО не думаю, что так совпало, что он взял именно 6 ароматов, к тому же ароматы сами по себе отличались, а так же по объему, а тут именно полноценного одного заказа не хватает, да и посылки чаще всего отдают курьерам уже запечатанными, поэтому это именно магазин не доложил.
Дайте совет, что мне сделать и к кому обращаться, если права потребителя нарушены, и как доказать свою правоту с таким весом посылки и отсутствием видео упаковки ? Может, стоит писать жалобу в контролирующие органы или подавать в суд, но боюсь, что без четких доказательств ничего не выйдет, а магазин так и будет отмахиваться.
